打好民生牌、做实惠民事，是南沈灶镇党委、政府对全镇5万2千人民的庄严承诺。
要让百姓满意，就必须下移工作重心、前移服务窗口。南沈灶镇通过兴建镇社会管理服务中心，把中心建设成为服务群众、管理社会的有效载体，不断强化理念、创新机制，努力争创目标，为群众开展“零距离”贴心服务，机关干部群众工作能力不断增强，社会管理水平日益提高，人民群众满意度和幸福感不断上升，取得了良好的社会效果。
新思路带来新变化
“你好，有什么事我能帮你？”每天一上班，镇领导班子成员轮流到社会管理服务中心带班，中层干部也定期到社会管理服务中心大厅前台接待群众。
经济在发展，生活水平在提高，社会管理在全镇工作中到底应是什么地位？南沈灶镇给出的答案是，人不“难找”、门不“难进”、话不“难听”，事不“难办”。年初，南沈灶镇先后投资210余万元，新建成1068平方米苏北一流的社会管理服务中心，其中服务大厅面积528平方米。把社会管理工作作为全局性工作来筹划、来推进，不断提升群众的幸福感。在服务群众中检验干部能力、素质，让群众评价思想、作风。随着社会管理服务中心的建立和运行，群众工作重心不断下移、服务群众窗口不断前移，机关干部和工作人员纷纷到一线、到基层、到窗口，为群众办实事、解难题。据统计，社会管理服务中心运行以来，领导班子成员带班182人次，机关干部参与前台接待120人次。
“以往常有群众反映，到机关办事‘难’，合法的不能办、合理的拖着办、无理的看着办，存在着暗箱操作、违规处置现象，现在，机关干部都在一个大厅办公，阳光下服务，普通老百姓都能看到他是如何办公的，干部的作风能得到全视角展示。”南沈灶镇负责人说，群众用眼见、耳闻，真实地看到干部是如何来服务的，这不仅是对群众有交待，也是对机关干部的一种“拉练”。
“一站式”解决群众诉求
9月21日，大桥村一组75岁的姜汤珍带着两名亲属来中心反映诉求，老人情绪激动，要求孙子服现役的喜报应该送到大桥村一组。经了解，原来姜汤珍老人的儿子媳妇离异，媳妇改嫁本镇庆丰村，当时年幼的孙子经法院判给了媳妇抚养。负责接待的同志了解实情后，耐心说服老人：“老人家，镇里将喜报送给母亲不错，因为你的孙子判给了媳妇抚养，而且户籍在庆丰村，政府按照服现役青年的户籍送喜报没有错啊！”一番入情入理的话，说得老人和老人带来的两个亲属口服心服。像这类当场经过开导，群众不再上访的事例举不胜举。
10月20日，兆丰居委会一对夫妇来到服务中心，反映两次征地中的问题。当事人反映第一次征地补偿标准（青苗费安置费）有讹，第二次征地面积有错。负责接待的雷新存认真记录后，立即与经管站联系，他与经管站负责人朱子斌先后到国土所、经管站，再到兆丰居委会，查当初明细账，听居委会干部反映，认定当事人反应的问题属实，目前正在进一步调解中。像这类当场不能解决的来访问题，中心都能明确专人负责调查，给群众一个满意的答复。
一切以群众需求为导向、群众满意为目标。南沈灶镇在社会管理服务中心设置党员服务、公共服务、信访接待、矛盾调处、集中办公等5大功能服务区，综治办、派出所、司法所、安监站、610办、信访办等18个部门实行集中办公，设立劳动保障、人口管理、矛盾纠纷受理、信访代理等24个窗口，来镇办事的群众只要到社会管理服务中心，在镇级能处理的问题，基本上能一次性办结，极大方便了人民群众。
在服务中心，群众可以随时向中心带班领导反馈信息、反映问题。今年以来，服务中心共接待办事群众近15000人次，有效调处矛盾纠纷91件，帮助企业代办各类手续178件，为群众维权协调资金200多万元。如今，这里已经成了为民办实事的工作平台，化解矛盾的调处平台，群众了解政策的诉求平台。
群众幸福指数节节攀升
开门办公，通透式办公，促进了机关作风转变，工作效能的提高。在办公室，机关人员恪尽职守；在服务大厅，机关人员热情服务；在基层一线，机关人员积极调研，倾听群众呼声。
近日，南沈灶镇西北片才琴村一组的于长红来到镇社会管理服务中心，办理了社保手续，咨询了农业生产国家补贴情况等。工作人员就他关心的问题一一解答，于长红欣喜地说：“过去，到政府部门办事，经常‘晕头转向’，部门太多，分散各幢楼，程序繁琐，找着这个找不着那个。现在办事到服务中心，再也不用东跑西跑重复跑，门好进了，脸好看了，办事方便了！”
该镇依托社会管理服务中心，着力解决群众关注的焦点、热点、难点问题，提升群众幸福指数。社会管理服务中心建立以来，累计调处各类矛盾纠纷91件，其中镇社会矛盾纠纷调处中心调处47件，调处率和调处成功率均为100%；信访代理130件，代理满意率100%。及时协助相关部门处理解决群众关心关注的收入分配、社会保障、就业、计生、建房、教育、医疗等实际问题278件，得到群众的认可。
保障和改善民生,是我们发展经济的最终目的,是实现发展成果由人民共享的必然要求。这就是南沈灶镇一切为民的出发点和落脚点。 |
