着力营造轻松温馨的上访环境，从接待方式、权利告知、办案期限等方面向社会作出公开承诺，拉近与群众距离。建立涉诉信访和民生诉求办理情况工作台账，详细记录来信来访及民生问题的基本情况、办理进度和处理结果，供当事人随时查阅。在处置重大信访案件中，注重加强与政法委、公安、信访等部门的协作配合，适时运用心理咨询方式、邀请人大代表、政协委员和人民调解员参与疏导调处、促进当事人和解等综合性手段调和矛盾。强化社会管理创新，开展涉诉信访公众评活动，认真听取采纳当事人、律师及人大代表的意见，提高执法公信力，促进社会和谐稳定。