划分“责任田”　　让服务下沉

　　北灶社区是典型的城中村社区。从2011年起，北灶社区全面推行社区网格化管理，全区1300多户居民按片划分为8大“责任田”，每块“责任田”配备一名三级网格长，并带领3-5名四级网格长，承担社情民意调查、社会矛盾化解、计生服务、卫生巡查等多项工作。

　　“上面千条线，下面一根针，社区工作千头万绪，科学管理至关重要。社区通过建立网格化服务管理体系，实行扁平化、精细化、高效化、全天候的服务和管理，改变过去坐等居民上门的办公方式，主动‘下沉’了解居民需求，解决难题，实现了辖区联系无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏。”北灶社区居委会主任缪志宏介绍道。

　　今年6月的一天傍晚，四级网格长孙银生在巡查走访时，发现金鹿路与金鹿东路交界处路面有两处塌陷，存在较大的交通安全隐患。于是，他一边现场对车辆、行人进行疏导，一边打电话向社区汇报。随后，社区第一时间组织人员赶到现场进行围挡，并设置警示标志；次日一大早，又组织4名专业人员对道路进行抢修，仅用1天时间就修复了塌陷路面。

　　出门一把抓   回来再分家

　　“社区实行‘网格化’管理后，网格长扮演着多重角色，他们既是信息采集员、社情民意联络员，又是便民服务员、矛盾化解员和政策法规宣传员，以前分属于民政、卫生、计生、社保等多个部门的工作，现在网格长都要‘一肩挑’。”缪志宏说，网格长们出门一把抓，大小事情都得‘揽下来’，遇到居民的事能及时解决的就当场解决，不能解决的‘带回家’分类处理。”

　　陈国意是第三网格的居民。今年，他响应政府全民创业号召，打算兴办一家电线电缆管道生产企业，却苦于缺乏合适的场地。10月份，三级网格长王国平在巡查时得知了这一消息，随即向社区反映。社区第一时间落实服务小组，根据其需求帮他寻找场地，跑工商、税务等相关手续。在社区和相关部门的帮助下，陈国意成功创办了企业。

　　莫道桑榆晚　　 共浇文明花

　　在北灶社区网格化管理中，还活跃着一支老年人义务劝导队，他们退而不休，分片包干，每天走街串巷，开展文明劝导。在他们忙碌的身影背后，留下的是整洁的社区环境、温馨的生活氛围、深厚的邻里情谊。

　　创卫活动开展以来，北灶社区针对社区创卫的热点、难点、重点问题，不等不靠，主动与结对包保单位联动共建，充分发挥党员干部和居民骨干的作用，社区环境焕然一新，取得了阶段性成果。但在环境整治过程中，也暴露出一些居民思想上不重视、行动上不配合的问题。如何引导社区居民积极参与，巩固创卫成果，落实长效管理措施？该社区10多名老党员提出了建立党员义务劝导队的想法，很快得到了社区党员、群众的支持。不久，首批10名党员义务劝导员正式“上岗”。

　　退休老人徐维勤是一名党员义务劝导员。出店经营、行人闯红灯、乱堆乱放……仅一天上午，他就劝阻了近10起不文明行为。当邻居们劝他“这么大年纪了，应该多在家歇歇”时，他笑着说： “为城市‘挑刺’已经成了我退休之后的又一‘职业’。不去管一管、劝一劝，就像眼睛里揉进了一粒沙子，难受。”