今年以来，东台工商局扎实推进流通环节商品质量监管，努力构建12315维权网络，先后开展了室内装饰装修材料、车用燃油、消防产品、手机和儿童用品质量专项整治及“4S文明经营示范店”创建，1-11月份，受理消费者申（投）诉、举报、咨询672件，为消费者挽回经济损失102.7万元，查处各类消费维权案件54件，案值67.32万元。

　　12315流动维权站贴近民生零距离

　　7月8日，在富安分局“12315流动维权服务站”的调解下，山东皇明太阳能股份有限公司的服务人员为富安镇的消费者杨某免费更换了一台价值2600元的“皇明”太阳能热水器，杨某高兴得喜笑颜开。

　　几天前，杨某正在家中休息，只听得“轰隆”一声，自家平房顶上的太阳能热水器散架了，仔细查看，原来是太阳能底架发生弯折变形、太阳能的整体受力不均导致。杨某立即找到该镇的经销商要求赔偿，但经销商说：“如果是安装有问题，不可能等到现在才倒塌，马上都一年了，肯定不是我安装的问题。”在富安工商分局的“12315流动维权服务站”活动现场，工作人员听了杨某的反映后，立即到他家进行查看，拍摄照片固定证据。在调解过程中，经销商依然不愿意承担更换维修的责任，僵局之下调解人员另辟蹊径，与山东皇明太阳能股份有限公司取得联系。在调解人员的沟通下，厂方为杨某更换了一台新的“皇明”太阳能热水器。

　　为切实提升消费维权的保障力，充分发挥消费者权益保护工作在保障和改善民生中的积极作用，更好地将消费维权工作融入社会管理，零距离服务广大消费者，东台工商局在全市工商系统开展了“12315流动维权服务站”活动，每月定期向广大消费者提供法规宣传、咨询答疑、投诉受理、纠纷调处等消费维权服务，努力把“12315流动维权服务站”建成工商部门与消费者信息互动的平台，畅通消费维权民意的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决消费者最关心、最直接、最期盼问题的平台，使工商部门的服务更加贴近民生，消费维权更加直接有效，12315维权品牌更具社会影响力和公信力。

　　今年以来，东台工商局“12315” 流动维权服务站已开展活动11次，共答复消费者咨询438人次，受理消费者投诉23件，受理的调处率和满意率达100％，受到消费者的一致好评，取得了良好的社会效应。

　　“消费维权百件实事”，争做群众保护神

　　“你们真是我们农民的保护神！”陈老汉拿着获得赔偿的500元激动地说。原来陈老汉在去年12月份购买了200斤反光薄膜，总价1500元，用于盖养鸡大棚，该薄膜的其中一面为白色，起着反光作用。然而自今年高温以后，白色反光的一面开始脱落、掉色，致使棚内温度升高，给养鸡带来了困难。陈老汉曾多次找到经销商，希望能解决问题，但经销商以“自己只负责销售，赔偿要等厂方解决”为由一拖再拖，使得陈老汉非常烦恼，情绪愈加激烈，只得求援于工商部门。工商人员向经销商进行了法律法规的宣传，说明了经销商的维修、赔付等义务，再根据农户的诉求，结合实际情况，组织双方进行调解，终于达成了一致意见由经销商先行赔偿陈老汉500元，并将购得的薄膜其中一块取证，待厂方来人再解决相关事宜。

　　今年以来，东台工商局继续组织开展“争做消费维权百件实事”活动，围绕调解群访投诉、查处侵权案件、整治消费环境、食品安全监管、放心消费创建和创新维权方法等消费维权相关方面工开展作。目前，基层各分局积极争做消费维权实事60多件，形成典型案例31件。

　　“四查四规范”，维权行为更规范

　　今年年初，东台工商局根据市局印发的《“规范履职行为，提升工商形象”作风专题整训活动实施方案》和《作风建设问责办法》，为规范基层分局的维权行为，对照“四查四规范”要求，组织人员对十个基层分局的具体维权行为进行排查。

　　对照“四查”要求，即“查申诉举报信息录入是否完整准确；查申诉举报案件卷宗是否程序合法、准确适当；查消费者申（投）诉处置是否及时高效；查商品质量监测档案是否依法”，各直属局、分局对去年以来涉及消费者申（投）诉、举报案件处置和商品质量监测方面的文书、资料、档案进行认真的梳理和回头看，发现问题，立即加以整改和完善。按照“四规范”的要求，即“规范申诉举报信息管理；规范申诉举报案件查处；规范消费纠纷受理调处流程；规范商品质量监管流程”。经过两个月排查整改，各基层分局的申诉举报录入完整准确率大大提高，在盐城市局2月份的12315数据质量督查中，录入数据“零错误”。受到消费者的一致好评，取得了良好的社会效应。

　　开展消费维权，争做群众保护神

　　“你们真是我们农民的保护神！”陈老汉日前拿着获得赔偿的500元激动地说。陈老汉在去年12月份购买了200斤反光薄膜，总价1500元，用于盖养鸡大棚，该薄膜的其中一面为白色，起着反光作用。然而自今年高温以后，白色反光的一面开始脱落、掉色，致使棚内温度升高，给养鸡带来了困难。陈老汉曾多次找到经销商，希望能解决问题，但经销商以“自己只负责销售，赔偿要等厂方解决”为由一拖再拖，使得陈老汉非常烦恼，情绪愈加激烈，只得求援于工商部门。工商人员向经销商进行了法律法规的宣传，说明了经销商的维修、赔付等义务，再根据农户的诉求，结合实际情况，组织双方进行调解，终于达成了一致意见由经销商先行赔偿陈老汉500元，并将购得的薄膜其中一块取证，待厂方来人再解决相关事宜。

　　今年以来，东台工商局继续组织开展“争做消费维权百件实事”活动，围绕调解群访投诉、查处侵权案件、整治消费环境、食品安全监管、放心消费创建和创新维权方法等消费维权相关方面开展工作。目前，基层各分局积极争做消费维权实事60多件，形成典型案例31件。

　　规范维权行为，提升工商形象

　　今年年初，东台工商局根据《“规范履职行为，提升工商形象”作风专题整训活动实施方案》和《作风建设问责办法》，进一步规范基层分局的维权行为，对照“四查四规范”要求，组织人员对十个基层分局的具体维权行为进行排查。

　　对照“四查”要求，即“查申诉举报信息录入是否完整准确；查申诉举报案件卷宗是否程序合法、准确适当；查消费者申（投）诉处置是否及时高效；查商品质量监测档案是否依法”，各直属局、分局对去年以来涉及消费者申（投）诉、举报案件处置和商品质量监测方面的文书、资料、档案进行认真的梳理和回头看，发现问题，立即加以整改和完善。按照“四规范”的要求，即“规范申诉举报信息管理；规范申诉举报案件查处；规范消费纠纷受理调处流程；规范商品质量监管流程”。经过两个月排查整改，各基层分局的申诉举报录入完整准确率大大提高，在盐城市局2月份的12315数据质量督查中，录入数据“零错误”。