“市委主要领导在讲话中提到，要始终把重大民生问题作为政治协商的重要议题，让全市人民更多更公平地共享改革发展成果，我听了为之振奋。”市政协委员、“12345”政府公共服务热线主任郭纯山说，让人民生活得更加美好，是我们一切工作的奋斗目标。

　　市“12345”政府公共服务热线一级平台开通以来，以“情系百姓，让人民群众满意”为出发点和落脚点，最大限度地方便群众咨询、投诉和反映问题，畅通群众诉求渠道，并且及时解决群众实际问题，推动政府职能和作风转变，提高政府办事效率，用真诚服务在群众和政府之间架起了一座沟通的“桥梁”。

　　郭纯山说，不断提高群众反映问题的办结率、办理结果的群众满意率才是根本。所以平台一直致力于创新机制，拓展功能，增设QQ平台、短信平台、网络平台，全方位接受市民诉求，保证了群众反映的问题在第一时间反馈到平台。另外，平台拓展了便民服务业务，进一步树立了“12345”便民服务理念。今年将在运行良好的基础上，加大事件处理督办的力度。对于一些承办单位不能独立处理的市民投诉，平台及时会商处理；对于一些不及时反馈的单位，平台利用短信、电话、网络进行催办，超过办理期限的下发督办单，力求让群众满意，真正做到心系群众。”