市交巡警大队交通违法处理中心是一个特殊的窗口单位，一些驾驶员是带着特殊的情绪来办理业务的，这种心理状态的人，最容易和民警及辅警人员发生冲突。这时民警和辅警的执法态度好与坏、执法水平的高与低，会直接影响到社会公众对她们的优劣评价，为了更好地服务于民，交通违法处理中心民警及辅警人员不断提高自身素质，牢固树立为人民服务的意识，用最诚恳的态度去对待群众。在实际工作中哪怕是一个眼神、一个动作都会体现出她们的真诚，注重用“润物细无声”的工作方式去打动群众，把矛盾化解在萌芽中，真正把优质服务融入到具体工作中。

    在总结经验抓好各项便民利民措施贯彻落实的同时，市交巡警大队交通违法处理中心开门纳谏，多方面、多渠道听取群众的意见和建议，进一步提高了对建设服务型窗口单位的认识。在此同时，交通违法处理中心坚持节假日不休息，随时为机驾人员查询和处理交通违法行为提供服务；对交通违法有异议、对交通管理有建议及时汇总上报、采取措施、给予回应；对特殊人员的特殊违法行为，给予妥善处理；对群众反映的问题，特事特办，即提即办。特别是对待外地驾驶员，民警做到“延时、限时和预约”服务，为外地驾驶员处理违法开辟了“绿色通道”。仅今年以来，市交巡警大队交通违法处理中心就主动为外地驾驶员办理交通违法受理义务290多人次，减少了驾驶员的往返时间和路程。交通违法处理中心人性化的管理做法受到了广大驾驶员的一致好评。一名常熟籍驾驶员苏师傅专门写来感谢信，称赞东台交巡警大队人性化执法的做法。

    市交巡警大队交通违法处理中心要求窗口民警和辅警处理交通违法行为，必须警容严整、语言文明、语气温和，依法告知当事人交通违法的内容、性质和可能造成的危害，教育、提醒当事人自觉遵守交通法律、法规，注意交通安全。对当事人进行处罚时，要认真听取当事人的陈述和申辩，坚决杜绝因当事人的陈述、申辩而加重对当事人处罚的行为，严格禁止罚“态度款”。由于交通违法处理中心民警公正执法，文明执罚，近年来，中心处理的交通违法罚款准确率达100%。