在头灶邮政支局，说起邮储营业员冯海霞，受过她服务的群众都会竖起大拇指，夸她工作热情周到，服务贴心贴肺，是营业窗口的一张名片。

    今年34岁的冯海霞，自2004年8月份参加工作起，已在邮政系统奉献了近10个年头。这些年来，她一直负责邮政储蓄业务，成天办理代发工资、代发养老金、代缴水、电、电话费等，工作量大且繁，人多的时候，忙得连喝口水的工夫都抽不出来，但她始终默默坚守，从无一声怨言。

    冯海霞坚持把“干一行、爱一行，干好一行”作为自己的座右铭，她时刻提醒自己不管多忙多累，一定要想客户所想，办客户所需，为客户服务，让客户满意。

    中渠村村民张宏桂，是一位80多岁的老大爷，他养老本子遗失后，请自家侄子到头灶邮政支局办理挂失重新补折子，冯海霞让老人的侄子代其办理了初次手续。根据东台邮政局的规章制度，一星期以后需要张宏桂本人亲自到营业窗口办理手续，就在这节骨眼上，老人摔倒了，无法前来办理。冯海霞从老人侄儿口中获悉这一情况后，主动请示支局负责人，在征得领导同意后，利用公休时间，来到老人家里，为老人办理了手续。老人感动地说：“没想到你们服务这么好。”

    兴灶村村民罗国生，是一位从事杂粮收购的农民经纪人。每逢收购季节，老罗与客户账务往来频繁，有时候现金量大难数，不但影响了柜面业务的办理，也花去了老罗不少宝贵的时间。冯海霞主动教会罗国生用电话进行邮政转账的方法，极大地方便了罗国生与客户之间的业务联系。罗国生对冯海霞说：“谢谢你，这个方法真好。”

    上官村村民杨美玲，儿子在外地读大学。一次，杨美玲在家中接到了一个电话，说是财政部门要对她儿子的学费进行补贴，让她用邮政绿卡在ATM机上进行信息接收。杨美玲匆匆来到头灶邮政支局营业窗口，向冯海霞咨询ATM机的操作方法，看到杨美玲火急火燎的样子，冯海霞微笑着问她：“请你告诉我你要在ATM机上办理什么业务？”杨美玲简单向冯海霞说完情况，走到ATM机旁边准备操作，多年的柜台经验，使冯海霞本能地觉得这是一个骗局。于是，她放下手头的工作，来到杨美玲身边，提醒她说：“你别急，我帮你来问问，最近骗子利用ATM机骗钱的事太多，问清楚了再办理不迟。”后来，冯海霞通过联系电话勾通了对方，通过一系列的询问，骗子的回答漏洞百出，最终证实的确是一个骗局。

    事后，杨美玲感激万分地对冯海霞说：“太谢谢你了，要不然我损失可就大啦。”

    就是这样，冯海霞始终用诚心和爱心倾情为群众服务，用一桩桩、一件件实事，赢得了客户的信任、理解和敬重。在平凡的工作岗位上，用不平凡的工作业绩，展示了新时期邮政系统工作人员的时代风采。