“到这里办事就是省心、快捷，我昨天下午来申请办理土地抵押登记，今天上午就拿到了土地他项权利证书，真是太感谢他们了。”5月13日上午，记者在市政务服务中心国土窗口现场，安丰镇乾开发公司的财务人员手捧一摞材料这样评价说。

　　近年来，市政务服务中心国土窗口坚持以群众满意为第一标准，以群众的呼声为第一信号，以群众的利益为第一追求，强化窗口建设，提升服务水平，各类办件实现了连续五年在承诺期限内100%办结率、零差错率、零投诉率的佳绩，连续五年被评为中心“红旗窗口”，2013年度被市委、市政府表彰为“优化经济发展环境先进科室”。

审批授权到位

　　为使服务窗口做到能办事、快办事、办成事，杜绝“人进权不进，名进实不进”的现象，市国土资源局将建设用地供地审批、土地登记发证和土地抵押登记等九类直接为企业和群众服务的事项落实窗口办理，并且专门成立了行政许可服务科，明确其职能为：负责对全市涉土行政许可事项的统一管理。承担局进入市政务服务中心运行的行政许可事项、非行政许可事项和其它配套服务事项的受理、审核和协调督办工作；承担发放行政许可决定和咨询服务工作；对涉及局内多个业务部门的审批事项组织协调和督办。专门明确行政许可服务科科长代局本部履行授权范围内的行政许可（服务）事项，统一负责窗口人员和事务的管理。2011年，为了更加方便群众办事，将原来由东台镇国土所受理的土地转让变更登记等服务事项改变由中心国土窗口直接受理，让群众只进中心一个门就能办成土地、房产、税务“一条龙”审批事项，实行“一站式”审批。近年来，窗口每年办理各类报件资料都超万份，所有办件没有一件延迟办结或办理错误，办件的及时率和准确率都达到了100%。

硬件设施到位

　　窗口办理事项多，业务量大。为了提高窗口工作效率，降低工作人员劳动强度，市国土资源局十分重视对窗口硬件设施的投入。新购置了复印机、扫描仪、数码照相机和大容量的移动硬盘，同时还优先为窗口人员更换了三台最新性能的电脑，保障窗口业务办理的高效运行。投入数万元，专门架设了窗口电子审批内网专线，将国土系统自建网络与权力阳光网全面对接，市政务公开办对全市行政权力网上公开透明运行工作通报时，市国土资源局行政权力网上运行比率列全市第一。对每名窗口工作人员安装了服务满意度评价器，将评价结果直接显示到局领导的电脑上，实时监督窗口人员的服务质量。并发放服务指南，让服务对象对整个审批流程了然于心。窗口人员说，虽然花了点小钱，可方便群众办事了！

延伸服务到位

　　国土窗口现有11名工作人员，每年平均办件12000多件，平时工作量大，工作压力也大，但是他们秉承“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”和“视企业为上帝 ，待群众如亲人”的服务理念，打造出“国土资源有限，优质服务无限”的品牌。改变过去的坐等服务、被动服务，进一步拓展了服务空间。窗口同志经常放弃节假日休息为企业、群众提供预约服务、延时服务、上门服务以及重大项目“代办服务”、重点工程“跟进服务”等多项特色服务。几年来，他们为老弱病残行动不便的群众上门服务近百次，2013年集中为市区滨河花园和通新新村回迁安置户现场发证963份。他们坚持特事特办、难事巧办、随到随办的服务方式，努力做到国土部门职责范围内的事快速包办，涉及其他部门的事主动协办，难度较大的事积极帮办。

　　去年底，有6位老人来到市政务服务中心督查科进行“投诉”。他们是原橡胶厂的职工，一直居住在北关路下坝河边橡胶厂住宅区，企业早就破产清算了，但由于历史原因，有30多户的土地证还没有办到，房屋是他们大多数家庭的最大资产，但没有拿到合法的土地证，住户们都很着急，有些住户情绪激动，甚至表示要上访解决问题。国土窗口热情接待了住户们，像对待自己的家人一样对待他们，迅速为住户们收集整理土地登记资料。他们兵分三路：一路去市相关部门调查土地权属演变过程，协调争取办理政策；一路到现场核对勘查，填制审批材料；一路多方奔走，千方百计查找档案资料。因原单位早已不存在，各项资料收集难度很大，但窗口人员没有怨言，上班时间来不及办，就利用下班时间和休息日时间办，不抽住户们一根烟，不吃一顿饭。这些情况让住户们看在眼里，感动在心中，他们说：“人们都说办证难，原以为我们破产企业职工办证会难上加难，哪个想到在国土窗口办土地证没有遇到一点难，太感谢他们了！”