近年来，市政务服务中心将培育和践行社会主义核心价值观作为凝魂聚魄、强基固本的基础工程，坚持宣传教育、注重实践养成，引导干部职工把社会主义核心价值观有效融入到日常工作生活和精神世界中，通过创新工作思路和举措，切实提高服务能力和水平，真情实意帮助企业，春风化雨温暖群众，赢得了被服务对象的好评与尊重。

凝心聚力，汇集服务“正能量”

    走进政务服务中心大厅，中心办公区建立了40平方米的阅览室，购置书籍、杂志等1000多册对中心同志开放借阅。每年，该中心都会将年度“红旗窗口”、“五星级员工”和“优秀共产党员”的事迹在大厅制作成灯箱和宣传栏，让大家学有榜样，赶有标兵；组织机关人员和优秀共产党员、五星级员工去外地学习先进经验。此外，还组织中心全体人员进行拓展训练，磨练个人意志，增强团队精神。上半年，政务服务中心组织开展了《中国梦·劳动美·我与改革创新》演讲比赛，通过讲述学习党的十八大、十八届三中全会、习近平总书记系列重要讲话的心得体会，各行各业一线职工中涌现的先进人物、先进事迹，生活、工作中发生的与改革创新相关的感人故事，引导员工自觉将个人梦与中国梦紧密联系在一起，激发全体员工创新服务的热情。

    与此同时，政务服务中心不断强化“道德讲堂”建设，更新和完善道德文化长廊和健康教育宣传栏，在中心网站设立文化专栏，通过广播宣传中心的好人好事及典型人物事迹，先进典型用朴实的语言、感人的事例讲述他们扎根基层、服务群众的点点滴滴，让每位同志看到了优秀共产党员的光辉形象和精神风貌。

强基固本，创新服务“新方式”

    一直以来，政务服务中心围绕市政府重大项目和群众需求，不断创新服务模式，提高服务效能。近年来，我市招商引资工作如火如荼，凭借优越的区位优势和资源优势，一批重大项目在我市落地生根。项目落户，第一件事就是要进行项目审批。政务服务中心把工业项目审批从“串联式”向“并联式”转变，进一步优化审批流程，压缩审批时限，提高了审批效能。由浙江台州客商投资1.48亿元兴办的海乐塑料项目、宁波客商投资1.3亿元的东台矿德金属制品项目、投资1.2亿元的云佳金属制品项目、总投资8000万元的京航科技项目等平均5天内办结环保审批手续。

    与此同时，政务服务中心通过深化“满意365服务品牌”建设，以“最短的流程、最少的环节、最低的成本、最高的效率和最佳的服务”为奋斗目标，不断创新服务理念，提升服务品质，积极打造经济发展软环境。工商窗口围绕打造“红盾4S”品牌，开通了二十四小时值班手机电话和手机短信名称查询业务，为企业提供便捷服务；国土窗口围绕“国土资源有限，优质服务无限”品牌，推出重点项目“跟进服务”；住建窗口通过“服务在我心，提速每一天”服务品牌创建，建立绿色通道制度，将所有重大项目材料全部用绿色材料袋装好，经后方每个科室流转都由经办人签字并注明接受时间和办结时间，确保在每个环节都高效快捷。卫生、环保、城管窗口都推出了系列创新举措，在有效提高服务效能的同时，也为“365”品牌增添了亮色，让服务品牌更有力量。

心系百姓，唱响服务主旋律

    如果说过去政务服务中心更偏重于审批者形象的定位，现在则已经向服务者角色转型，服务的方式也由过去被动、坐等服务变为主动、上门服务，出现了大量预约服务、延时服务、节假日加班服务、残疾人爱心服务和各种个性特色服务，真正用真情、真心、真诚为服务对象排忧解难，做到了便民利民。

    满意服务从每天做起，从每个项目做起，力争做到365天让每个客户服务满意度100%，这是政务服务中心品牌的内涵。从开通“品牌”创建以来，各窗口还围绕“满意365”不断创新服务方式，提高群众的满意度。今年3月19日至4月29日，政务服务中心户政窗口开展“走进校园”为高考学生现场办理身份证活动。该窗口工作人员放弃休息，携带照相机、移动电脑、指纹采集仪等先后深入东台中学城东校区、三仓中学等七所学校，共为1243名学生办理身份证。这项活动既解决了学生因学业任务重不方便回原籍派出所办证的实际问题，又节省了学生交通往返的费用，深受师生好评。针对道路运输人员长期在外，审验不容易的现实情况，交通窗口主动推行驾驶员从业资格证提前信誉考核。通过对未至考核时间但已到窗口审验的驾驶员进行网上查验，对信誉好，无扣分的，先予办理盖章，登记相关信息，待证件到期补登录系统审验，不让驾驶员再跑第二趟。

    在政务服务中心，各个窗口都把服务民生当成自己的职责。他们在完成正常工作的同时，积极发挥聪明才智，想出并实施了许多便民利民的创新举措，真正转变角色，成为贴心周到的服务者。地税窗口推出房产中介机构服务联络机制。建立了房产中介商电子信息档案，全面掌握房产中介商的服务区域、经营业绩和联系方式，建立房地产中介商诚信服务档案；充分利用地税短信平台，为中介商及时传递税收政策信息，就纳税人所关心的计税依据、方法步骤和税率等热点问题向社会广泛宣传，让广大购房人及时知晓房产税收政策信息以及税务部门的相关规定；尽可能避免纠纷的发生，也大大提高了窗口办事效率。