作为一家以中医为特色、中西医结合、设备齐全的综合性医院，多年来，中医院围绕打造“老百姓的医院”这一服务品牌，保持和发挥中医药特色和优势，为全市百万人民创造优美就医环境。

提升医疗水平　提供特色医疗服务

　　医疗技术水平是医院的核心内容。中医院始终将其摆在重要位置，通过“传帮带”、技能竞赛、业务学习等，千方百计提高医护人员技术水平。

　　今年4月份，中医院开展“天使志愿服务在医院”活动，组织青年团员利用休息时间为病人挂号、护送检查等，在办理入院手续后也有专人送出病房。同时，推行24小时日间手术治疗模式，降低患者治疗费用，加快病床运转；缩短住院日，在提高资源利用效率的同时，减轻患者的负担；推出单病种限价收费服务，不断酝酿并推出新的单病种承诺，努力降低医疗成本，让更多患者受益。这一系列的服务内容，让老百姓拍手称赞。

　　方便患者就医，进一步优化服务流程，从细节方面想办法、动脑筋，是中医院各科室为医疗服务质量综合满意度再登新台阶而开展的活动。门诊科室从患者角度梳理群众看病就医过程中的环节，合理设计医疗服务流程，推行“下一站提醒”服务。病区科室全面加强临床医疗、护理工作，继续推行“一日两次查房”服务，强化对重点病员的巡视，耐心回答病人询问、细心讲解。加强院前急救和绿色通道建设，对各种急诊危重病人和特殊困难病人实行先诊疗后结算模式，不耽误对重病患者的治疗。

　　老百姓的满意度是衡量医护工作的尺子。该院在开展对住院病员电话回访的基础上，探索建立卫生行风第三方评价机制，与南京嘉量公司签订协议，正式启动卫生行风第三方评价机制，由南京嘉量公司对该院出院患者开展满意度第三方调查工作。“医院对每个病人都会回访，第三方则随机抽访，每个月都会形成反馈信息，以此促动我们的工作再提升，再进步。”医办主任梅春林告诉记者。

强化医德建设　构建和谐医患关系

　　在中医院医务办公室，我们见到一本厚厚的记录册，里面写满了患者留下的感谢话语。“我一个危重病人刚手术出院，能碰上如此医德高尚的好医院、好医生，真是不幸中的万幸……”这是今年2月份，一位来自五烈镇摹云村的村民写来的，对检验科同志为其提供的“违规”服务表示感谢。

　　该村民因突发主动脉夹层危重急病，经在南京抢救手术稳定后，出院回家休养。按照医嘱，必须每隔三天做一次血凝项目检查，根据检查结果调整用药量。家人用汽车将他送到中医院大门口路边待查，因病人行动十分不便，其家属怀着试试看的心理来到检验科窗口求助，请求医生能否到门外为病人抽血取样。正常情况下，门诊检验是不出化验室取样的，但让病人家属想不到的是，当班的年轻女医生听说他们的请求后一口应承，随后拿着抽血取样的仪器，直接来到车上为病人抽血取样。随后的几次检查，检验科其他值班医生也都是有求必应，热情周到地为他们服务。

　　像这样的事情在中医院经常上演。想患者之所想、急患者之所急、待患者如亲人、待生人如熟人，是中医院一直倡导的服务理念。为加强医德医风建设，中医院建立了医德医风电子档案、防统方系统软件，启动医德考评系统，拒收“红包”、回扣，严禁私收费，严禁大处方、滥检查，规范各种收费行为，狠刹各种不正之风，树立白衣天使形象。窗口科室定期组织人员培训，灌输“爱心、耐心、细心、责任心”的服务理念。

　　在这样氛围的熏陶下，提高自身医德医风已经成为众多医护人员的自觉行动。几乎每一间医生办公室的墙壁上，都悬挂着许多面患者送来的锦旗，每一面锦旗背后都有一段感人的医患真情故事。

　　“治病不仅要用‘术’，更要用心。”中医院院长雷耀晨说，对待病人，医术只是治疗的一部分，不能只见疾病不见人，医生的医德和对患者的爱心才是真正的良药。只有与病人多交流，对疾病信息和患者期望多了解，才能获得患者更多的信任，才会从细节中发现问题，从而及时解决问题，让病患达到最佳治疗效果。

热心社会公益　勇担医院社会责任

　　“想不到我这么大年纪还能重见光明，这都得感谢中医院的‘光明行动’。”五烈镇村民姜正龙今年92岁，曾经患有白内障，眼睛只剩下光感度，几近失明。后来听说中医院每年免费为白内障患者实施复明手术，就在家人的陪同下来中医院就诊，在医护人员的悉心指导下，顺利入院做上了白内障手术。手术很成功，出院时姜老视力已经恢复到0.2，基本上可以看清眼前的东西。像姜老这样免费接受手术的白内障患者还有很多。在相关政策的支持下，市中医院实施免费白内障除障手术已有9年，先后近4000名白内障患者受到资助成功除障，重获光明。

　　作为老百姓自己的医院，中医院时时刻刻牵挂着老百姓的生命健康，积极投身社会公益事业。近年来，中医院开展了“光明行动”、专家基层巡诊、健康知识进社区等一系列活动，把服务的触角延伸到基层、群众，尽其所能为老百姓提供更周到、更贴心的医疗服务。

　　今年4月份，中医院精心遴选中医药和中西医结合临床专家38名，妥善安排时间，衔接专家班次，定期派遣各临床专业专家深入基层医院，开展基层巡诊工作，切实推进“基层首诊、分级医疗、远程会诊、定点指导、双向转诊”的医疗模式，充分发挥三级医院优质医疗资源对基层卫生事业的带动与引领作用，有效促进中医药专家诊疗服务更加贴近农村基层，惠及普通百姓。4月26日，正式启动的首次医疗专家基层巡诊工作，分为两组分赴溱东镇、时堰镇两家卫生院。一到卫生院，看到等候就诊的患者人头攒动，络绎不绝，专家们顾不上休息，立即开始细心问诊，悉心查体，耐心解答，一直忙到下午一点才得以休息，病人及家属个个啧啧称赞。随后，又开展专家查房、示范手术等工作，与基层医务人员交流、讨论疑难病例，取得较好的巡诊效果。

　　同时，中医院护理部启动护理专家“健康知识进社区”公益活动。首次“健康知识进社区——护理专家咨询、讲座”公益活动就走进市老年公寓。医院护理部精心安排了六名护理专业技术骨干和一名副主任医师，为所有老人测血压、测血糖，发放健康处方，对护理员进行卧床老人基础护理技术的培训指导，为老人们提供老年人保健、中医养生保健等方面的健康咨询服务，进一步提高了老人和护理员的健康意识和生活护理质量，得到了老年公寓工作人员和所有老人的高度评价。