客户无需手工填单，在排队叫号的同时，客户信息已传至营业窗口柜台，证件及客户所办业务即刻转换为电子信息。如此快速的业务处理系统已在工行东台支行网点推广应用。
为不断提升服务质量，减短客户等待时间，工行东台支行大力推行预填单服务，缓解了网点排长队、重填单的难题，大大提高了工作效率，得到客户的高度认可，也有效降低了柜面员工的工作压力。
自助终端设备的使用有效地分流了客户，减少了柜面压力，一定程度上缓解了排队难的问题，但始终未能从根本上解决问题。工行东台支行大力推行预填单系统服务，在提高柜员处理效率、减少客户排队时间、规范柜面操作方面更能发挥重要作用。
为了更好地推行预填单服务，工行网点组织全体员工学习预填单业务资料、操作流程，重点培训大堂经理和客户经理对该项业务的全部掌握，保证大堂经理和客户经理能够熟练掌握预填单系统的功能。通过对比，一般开户、开卡类业务通过预填单系统，每笔可节约时间60秒左右；网上银行、手机银行、电话银行的注册类业务每笔可节约时间60-90秒；汇款类业务每笔可节约时间55秒左右。同时，网点负责人定期将网点使用预填单系统的情况进行全员通报，表彰先进，鞭策落后，加强对预填单业务种类占比、业务量占比及大堂经理和客户经理的业务引导力度的考核，切实提高业务处理的预填单比率。 |
