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市行政服务中心各窗口单位交流展示“一窗一品”创建成效

文章来源：东台文明网

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发布日期：2011/10/22

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10月19日，市行政服务中心召开“一窗一品”创建工作交流会。交流和观摩显示：24个窗口品牌创建资料图文并茂，充分展现了各窗口创建优秀服务品牌取得的实效。

　　今年以来，工商、国土、质监、住建等部门把驻行政服务中心窗口服务品牌创建作为全年的重要工作目标来考核，将创建结果与创建责任人绩效挂钩。在创建审批服务品牌过程中，各窗口紧密结合本部门工作实际，精心制订创建规划，认真落实创建措施，突出对重点区域、重点工程、重点项目和城东新区的高效服务，不断创新服务方式，推出便民举措。工商窗口围绕提升服务意识做强学习型窗口、提升服务能力做亮微笑型窗口、提升硬件设施做实高效型窗口、提升服务方式做优满意型窗口的“红盾4S”品牌，开通了与窗口电话同频共振值班手机电话，二十四小时不间断服务，随时接听解答服务对象业务咨询。同时开通手机短信名称查询业务，申请人将申请的企业名称和主要经营范围通过手机短信发送到值班手机上，窗口查询后当场答复。市人社局窗口围绕“金桥牵手，情暖民心”品牌打造“窗口数据网络服务新亮点”，时刻把“一好、二少、三清”列在优质服务举措中，做在务实办事行动上，即一个平台办好事，服务对象少来回、办结流程少环节，咨询答复一口清、发放资料一手清、审查办结一次清。国土窗口围绕“国土资源有限，优质服务无限”品牌，推出重点项目“跟进服务”，建立“绿色通道”制度，变二手房土地变更买卖双方两次到中心窗口填表签字为与房产部门实现并联办理，同步完成填表签字程序，方便了群众。住建窗口通过“服务在我心，提速每一天”服务品牌创建，将过去村镇项目规划审批由过去每一个环节都需要主要领导审批，调整为现在分管领导审批，同时坚持做到“八个一”，即每天一点评、每天一考核、每周一学习、每周一信息、每周一建议、每周一排名、每月一特色、每月一公布，缩短了办事时间，提高了审批效率。卫生窗口围绕“微笑在窗口，满意在大厅”服务品牌创建，在餐饮单位厨房装修时提前介入，指导卫生布局安排，避免验收时重复整改，减少企业损失，保证现场勘查一次性通过。对暂不符合审批条件的推出“说理式行政许可”，从法理、情理、事理等方面规范许可行为。环保窗口围绕“环保绿通道、服务真周到”的品牌创建，对于企业建成后未投产之前要求进行单位名称和法人代表变更的这类业务办理要求，改过去要求企业填报建设项目环境影响登记表、建设项目基本情况表、建设项目现场踏勘表和变更申请报告的“三表一报告”为“一表一报告”的形式，即只要企业填报建设项目环境影响登记表和变更申请报告，深受企业好评。城管窗口围绕“阳光城管，高效快捷”的服务品牌创建，将店招店牌审批由过去需要四级审批调整为三级，同时改变过去要求纸质材料申报为电子邮件，或U盘提供非纸质图片申请，审查合格后，直接上传到审批办件系统，窗口免费打印存档，赢得了群众的赞誉。（张玉来夏静华）

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