为进一步增强服务客户水平和能力，提升服务形象，进入8月份以来，东台农商银行重点围绕“6S”管理及文明优质服务规范化两方面，在全行深入开展综合整治。

　　加强组织领导，全面保障整治工作落地。为扎实推进整治工作，该行从强化组织领导入手，建立健全组织领导机制，成立了由总行行长任组长、分管副行长任执行组长的综合整治领导小组，专设效能办公室，负责方案的制定、组织实施和督导，落实全行网点、机关部门的职责分工，下达工作推进计划和日程表，确保时间、人员、措施、责任“四到位”，借力此次综合整治促进全行服务能力优化升级。

　　推进环境整治，全面美化网点内外形象。积极开展“每日环境卫生大扫除”活动，全员每天提前半小时到班，对营业区、自助区、办公区、生活区“四区”的环境卫生进行全面清理整顿，确保环境整治不留死角、不留隐患，实行支行行长和部门经理负责下的区域包干挂图作战制，每天对整理情况进行检查验收；开展“服务支行家家到”活动，总行办公室组织人力对网点硬件设施进行全面检查和配置补充，及时维修和更换破损、故障服务设施、设备，确保业务机具正常运行。

　　优化资源配置，全面提升综合服务能力。在网点实行大堂经理值班制，抽调一批综合素质高的行内员工担任值班大堂经理，负责营业大厅客户的“面对面”服务，进一步缩短服务距离；实行弹性柜员制，业务高峰期增设窗口，减少客户等待时间；丰富便民设施种类，为网点增设雨伞、饮用水、老花镜、点钞机、便民箱等便民设施，方便客户取用；启动第二个“百台自助设备计划”，今年在核心网点、重点镇区首批布放自助设备30台，进一步提高客户办理业务的便利度。

　　加快服务升级，全面提升文明优质服务水平。固化柜面人员“7+7”规范服务标准，持续通过行长坐班考核、监控调阅检查、神秘人暗访等措施，加强考核，严格奖惩，确保文优服务有效执行；建立“每日开机一考、每周视频学习、每季技能考评”机制，加大对全员业务理论、技能的培训力度，促使员工提升职业素养和服务技能。