润物无声的市民教育

    在金海街道社区服务中心内，一百五十平方米的“市民学校”教室宽敞舒适，可供一百多名居民同时上课，一沓沓得高分的市民教育测试卷展示着市民教育的喜人成果。

    市民素质的高低影响着一个城市的品位。文明城市创建以来，东台镇致力于让文明教育进一步走进市民，服务市民，娱乐市民，让市民接受教育，喜爱教育，享受教育。各街道、社区根据本辖区实际情况和居民的兴趣爱好确定教学内容及上课时间，重点宣讲党和政府的方针政策、法律法规、《公民道德建设实施纲要》、《守则》、《公约》等，举办书法、绘画、健康讲座、科普讲座、手工艺品制作培训、文明礼仪培训等等，市民学校成为宣传精神文明的重要阵地。并且以镇社区教育中心为主阵地，创新推出“社区教育超市”培训项目，将每月的20日确定为社区教育开放活动日，这一天，社区教育中心开办不同专业类型的知识讲座、技能培训，所有社区成员都可以自由选择，免费参学。

    “社区教育超市”不仅是一个教育项目，更是一个服务项目，服务理念贯穿项目的全过程。该镇始终把社区教育超市定位为公益性培训项目，组建起以社区教育中心为龙头，各街道社区市民学校为支撑的阵地网络，将办学触角延伸到社区，以方便市民就近参学。将市民参训情况纳入学习型家庭、文明家庭评比，纳入对社区精神文明建设工作考核。为参学市民配发了市民学习手册，建起了学习档案，现在还在酝酿为市民建立学分银行，将学分与奖励、评先等挂钩，鼓励广大市民多累积学分，最大限度地调动市民的参学积极性。

    两年多的项目实践，“社区教育超市”的服务理念得到了广大参学市民的普遍认同，先后开班约30期，培训近一万人次，许多市民每期必到，成为“社区教育超市”的常客。

    便民贴心的一站式服务

    走进望海社区服务中心，大厅内“我们的理念：群众利益无小事，为民服务无止境”的标语赫然在目。家住红兰花园的祝奶奶正好来办事，她说：“我经常来社区缴医保，办理退休证、独生子女证，总之经常来啊，服务一直都蛮好的，办事人员态度好，办事也麻利，有什么事到社区这儿来，方便。”是的，宽敞明亮的服务大厅，亲切微笑的社区工作人员，这里一派和谐温馨。

    大厅旁边的办公室里，社区的孙美华主任正在为两位市民讲解着什么，过程中也在通过电话不停咨询着。原来，今年77岁的王世余于多年前因为老伴治病需要钱，将一套房子卖了出去，但是一直没和买家办理过户手续，现在想要办理过户手续，老王不晓得怎么处理就找到了社区。“一般的问题我们都能处理得来，但是遇到有些涉及到一些专门政策的我们没有办法直接解答，所以我们就打电话到相关部门咨询。”孙美华笑着说。

    孙美华介绍说：“我们大厅服务台上有六名工作人员，一般的情况，如医保缴费、退休认证等均一站式办结，遇到涉及到家庭隐私或者政策性较强难以一句两句解释清楚的，我们就到里面的办公室处理。”

    在金海街道金陈社区，长长的服务柜台上，“五老一关”、“劳动保障”、“民事调解”、“法律援助”等牌子一字排开，社区的杨晋国主任介绍说：“别看我们这儿的牌子分得很细，但是我们这里九名工作人员个个都能处理各类问题，我们多懂一点，来办事的居民就少等一点，抱怨也就少一点。这么多年来，不曾发生过一起因服务不好的居民上访。”

    除了服务，现在不少社区也对社区环境进行了美化完善，金陈社区便是其中之一，社区的大院地面全部铺上了防滑的大理石。“来社区办事的有不少都是年纪大了的人，要是摔着了可不行，所以我们新铺了防滑效果更好的这种材料。”杨晋国介绍说。

    道德点评钝化矛盾

    文明城市离不开文明社区，而文明的社区必然是矛盾少、处处和谐的社区。东台镇各社区的道德点评会通过道德点评堂、道德点评场、道德点评栏等一系列活动和举措开展道德点评活动，钝化矛盾，提升和谐。活动由每个社区自由开展，针对社区里的邻里关系、不文明行为等等开展一系列活动，原则上一月一期，而在实际操作中，不少社区每月均能举办不止一期，居民参与的热情比较高。

    金墩社区党总支书记、主任周汉富介绍说：“我们的道德点评活动居民的参与度是挺高的，活动涉及的内容很多，比如垃圾乱倒、环境脏乱、乱搭建、乱晾晒、邻里关系等等。”他说，就在不久前，该社区一位住户在小区里进行乱搭乱建，经过楼长反映后，社区组织了八人点评小组对该住户进行点评，现场点评后该住户终于承认了自己的不对并且主动拆除了违章建筑。除此之外，该社区还在传统的道德点评会的基础上又新创了“大家谈”，让参与者从各自的不同侧面和角度畅谈认识感受，开展的“保障老年人权益，共建幸福社区”等一场场活动社会影响较大。

    正如点评室墙壁的道德店铺构建和谐的宣传语一样，这里是邻里关爱，共建和谐的场所，这里是自我管理、自我服务、自我教育的基地，这里是维护社区居民合法权益的领地，这里是以人为本、构建和谐社区的窗口。“牢骚少一点，和谐好一点”，一场场道德点评，一次次的矛盾钝化和解决，在无形中大大提升了社区的和谐文明。

    创评新五星提升风尚

    近来，新东街道东园社区的创评新五星的活动开展得如火如荼，并取得了喜人变化，将在全镇各社区推广。

    为什么会进行“新五星”活动呢？东园社区在开展环境整治活动中发现，由于区划调整、居民自治组织长时间未作调整等原因，不少楼栋出现了楼长失位、缺位等现象，早些年曾对促进小区和谐产生过良好影响的“五星”家庭评创体系也有诸多与现在情况不相适应之处。

    针对这一现状，东园社区随即着手重推楼长，50多名新楼长脱颖而出，上任第一件事就是组织开展“新五星”文明家庭创评活动。社区以此为抓手，引导居民全员参与到文明城市创建活动之中。在认真总结的基础上，从文明新风、亲和影响、创新之举、励志助优、雅居环境等五个方面破题，广泛征询意见，遴选最佳方案，在市卫生局、红十字会、地税局、档案局等4个市直结对共建单位的支持下，细化“新五星”评创的具体标准，逐区、逐楼、逐户开展评比。经过自下而上、层层评选、张榜公示等程序，全社区两千多户家庭共评选出“新五星”文明家庭625户，同时还在社区评选出“十佳文明楼长”和“十佳文明楼院”。

    东园社区党总支书记、居委会主任王军介绍，创评过程中，居民的参与度高涨，家庭的融合度空前。参评家庭非常珍惜“新五星”评创机会，认真研读标准，主动对照要求，做到未评先改，边评边改，以改促评，形成了相互间比学赶帮超的群众性文明建设热潮，有力地促进了社区文明程度的大提升。9月下旬社区在上海丽苑小区广场上进行了“新五星”创评集中表彰广场活动。“新五星”的评创给全社区带来了喜人变化：倡树文明新风、摒弃传统陋习、带头热心公益、彰显亲情关爱、勇于创新创优、追求科学生活、讲究居住环境、共建和谐家园的人比以前多了。（王冠  金莉莉）