东台工行紧紧围绕“让客户满意”的服务理念，认真落实服务规范要求，着力解决老百姓关注的细节问题，把“人民满意银行”创建活动落到实处，确保人民满意银行创建活动接地气、有实效，有力促进了文明服务管理水平再提升。

东台工行针对客户多、业务量大等原因造成的排队等候时间长等突出问题，分析查找原因，制订相应对策，有针对性完善改进措施。一是在业务高峰期，网点主任、柜员及时补充大堂经理队伍，切实做好业务分流，降低客户等候时间。二是督促柜员提高工作效率，明确高峰期“手快一点、动作连贯一点、不相关的营销少一点”。同时加大班后学习力度，柜员轮流主讲业务知识“微讲堂”，确保较快掌握系统升级、新产品等新知识、新业务，提高熟练程度。三是每月15-25日期间，针对缴存电费、领取退休工资等，合理调配资源，增设服务窗口，减少客户等候时间。

在做好柜面服务规范化、快捷化的同时，对支行服务环境进行再检查、再整改，确保服务软硬件更加人性化、亲民化。如：在营业厅内摆放“小心地滑”等，检查客户从进入银行开始的每一个环节和细节，重新配置了老花镜、复点机及花卉植物，及时维修客户等候座椅、规范摆放营销海报及收费价目表等服务设施，把提升客户满意度作为创建活动的重要手段，贴近客户、服务客户。

同时强化服务管理，确保服务水平再提升。一是提高员工服务意识，做好员工思想教育、客户服务教育，明确员工以客户满意为己任，切实想客户所想、急客户所急。二是做好监督检查工作，每月定期不定期组织服务检查，对客户满意度较高的进行表扬。三是认真征询客户意见，把客户的愿望落实到服务的各项工作之中，不断改进服务方式，切实提高服务水平。