今年以来工行东台支行以客户满意为抓手，以“竞优质服务，争客户之心”为目标，不断强化员工服务意识和服务水平，并取得良好效果。
优质的服务是关键。目前“客户至上”的理念已经深入该行每一位员工的工作中，以细心、耐心、热心为基础，时刻让客户感受到优越感和被尊重，在非原则性事件上，该行要求不可以随便对客户使用“不知道、不可以”等消极性语言。
改善服务态度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，优质服务在竞争中的作用日益增强，“态度决定一切”的名言家喻户晓。该行对提供优质服务的要求并不仅仅停留在对客户说声“您好”、“慢走”上，而是定期召开例会，对新产品，热销产品及在销售中遇到的问题，好的营销经验等进行培训或探讨，使每位员工都能够以专业、负责任的形象和态度赢得客户的满意和信任。
加强服务质量考核。“100-1=0”，服务人员一次劣质的服务带来的坏影响，可以抵换100次优质服务产生的好印象，该行在不断强化服务流程培训的同时，通过一定的物质奖励来鞭策每位员工，通过不定期调阅监控录像和不定时现场检查的方法，查找出服务中出现的问题，及时地加以纠正，对于客户提出的意见或建议，第一时间进行回复和整改，责任到人，确保以优质的服务带来优质的客户资源，逐渐形成无形的宝贵财富。 |
