近段时间以来，家住台城景范小区的董俊荣老人心情格外舒畅。老人在家需要维修、家政、保洁等居家生活服务，只要通过电话机拨打24小时为老服务热线“69612349”，就能联系到相应的服务团队上门服务。“这个电话真的很好用，即便一个人在家也不用担心了。”老人对服务热线赞不绝口。

　　足不出户，就能享受医疗保健；动动手指，家政服务送上门……随着我市虚拟养老院的加快建设，东台镇、经济开发区和西溪景区的23个社区1000多名70周岁以上的老人享受到经过专业定制的人文关怀。

　　【镜头一】“请问这里是陈桂芳老人的家吗？我们是阳光恒信物业公司派来的，受市养老信息服务中心委托，来给你们家做保洁的。”1月19日，家住玉带桥社区顾家巷西河边的陈桂芳迎来了两名保洁工。进入屋子，保洁工在了解情况后，迅速忙碌起来，擦窗户、扫地、洗衣服。一个多小时后，屋子被打扫得窗明几净，坐在轮椅上的陈桂芳看在眼里，不由得热泪盈眶，连声道谢。

　　73岁的解志根告诉记者，老伴肢体重残已有40年了。平日里，他主要在玉带桥社区协助做老龄工作，儿子、儿媳上班都很忙，因此无法顾及家庭。“多亏政府建立了虚拟养老院，现在只要打一个电话，就能享受到便捷的上门服务。”解志根老人满意地说。

　　“我们公司很荣幸能与虚拟养老院合作，通过这个平台，为台城70周岁以上老人提供助老服务。”阳光恒信物业公司负责人高巍说，到目前，他们已先后为10多名困难家庭老人提供助洁、助急服务。今后，公司将进一步提升服务质量，并承诺每一次做完服务后，及时派出项目经理进行现场回访，一旦发现不合格的立即返工，努力让被服务对象满意。

　　【镜头二】73岁的常广尧老人家住鼓楼东路致远巷，1月11日，他突然感到头晕不舒服，老伴发现后十分着急。然而，他们家离医院较远，走过去很不方便。这时，常老突然想起上次从社区拿回来的虚拟养老院宣传海报，上面有为老人推出助医服务的内容。于是，常老赶紧拨打了虚拟养老院热线电话，说明了自己的身体情况和住址。大概二十分钟后，市二院医生杨卫红来到常老家，仔细为老人测量血压、听心跳，询问老人的身体情况。

　　常老患过急肠癌，开过刀并化疗多次，刚刚的头晕症状是血压过高引发。经过仔细诊断后，杨医生向常老耐心讲解相关注意事项，并嘱咐他保重身体。

　　“有了虚拟养老院的助医服务，以后我们老年人就算有点小毛小病也不用怕了。感谢政府，让我们病有所医，安度晚年！”常广尧老人感激道。看着老人脸上露出的灿烂笑容，杨卫红十分欣慰。她表示，救死扶伤是医生的责任和使命，今后将继续做好服务，为我市居家养老事业尽一份力量。

　　【镜头三】1月15日上午11点多，在台城新桥小区40号楼，71岁的独居老人丁桂珠接到送餐员电话后，缓缓挪步开门，站在楼梯口向下张望。不一会儿，楼道里便传来喊声，“404室，饭送来了！”老人开心地挥了挥手，招呼送餐员走进家中。这是丁奶奶第一次使用虚拟养老院的助餐服务。

　　打开温热的盒饭，里面热气腾腾，盛有红烧大排、黄芽菜炒肉丝、青菜等，外加一份饭和一份汤。老人高兴地说，“热饭热菜，味道好，方便，便宜，享福喽。”

　　这份老人餐，来自天天快餐店。去年底起，天天快餐店与市养老信息服务中心合作，负责给有需求的老人提供助餐服务。店老板冯春成介绍，在给老人送餐的过程中，他们非常注重食品加工过程的安全卫生，坚持不使用食品添加剂，油、盐、酱、醋等辅料全部从大超市进货，努力让老人吃得舒心、放心。在饭菜的制作上，该店充分考虑老年人的饮食特点，以清淡为主，少盐、少糖、少油，尽可能满足老年人的饮食需求。

　　对于虚拟养老院推出的老人助餐服务，不少老年人都表示欢迎和肯定。家住东坝小区的周仁义认为，如果不和儿女们共同居住，吃饭对于老人来说确实是个比较麻烦的问题。特别是一些独居老人，或者一些身体不太好的老人，不一定有精力天天做饭。政府建立虚拟养老院是一个很好的举措，给我们老年人带来了福音。希望政府能持之以恒地把好事办好、实事做实。一同锻炼的孙根喜对此表示认同，老人助餐服务是一个很好的形式，尤其对孤寡老人和残疾老人特别适合。希望助餐的形式能多样化，既可以是套餐，又能够点菜，尽量满足老人们不同的饮食需求。

　　1月18日，记者走进市养老信息服务中心，只见四名工作人员坐在电脑前紧张地忙碌着，有的有条不紊地录入虚拟养老院服务对象信息，有的耐心接听老人打来的求助电话。中心负责人王勇介绍，虚拟养老院是市民政局联合移动通信部门专门为老年人搭建的居家养老服务呼叫平台，全称叫东台市养老信息服务中心，服务热线为69612349。虚拟养老院服务对象首批试点覆盖台城范围23个社区内所有70周岁以上愿意接受服务的老人，主要是城镇“三无”老人、城镇低保家庭、因病致贫及一二级重残老人和省劳模。

　　玉带桥社区是较早启动虚拟养老院服务对象信息采集工作的社区之一。近年来，该社区加强社区老人信息摸排，建立老人养老信息档案，利用社区居家养老服务中心等平台，鼓励社会力量参与养老服务，组织53名社区志愿者开展助餐、保洁、聊天等服务，不断提升社区养老服务水平，让他们老有所养、老有所乐。去年，该社区以我市加快建设虚拟养老院平台为契机，畅通市场与老年人之间的服务渠道，引导社会组织以及家政、物业等多元主体为居家老人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等专业定制服务。到目前，该社区共有46名70周岁以上老人被纳入虚拟养老院服务范围。

　　随着人口老龄化、家庭小型化和消费结构多元化趋势的发展，传统家庭的养老服务功能日益弱化，如果子女不在身边，“空巢”老人更会面临诸多不便。居家养老日益成为绝大多数老人最理想的养老方式。去年以来，我市加快实施敬老关爱工程，80%的敬老院达省定星级标准，建成居家养老服务中心73个，初步形成“9073”养老格局，即90%的老年人在社会化服务协助下通过家庭照顾实现养老，7%的老年人通过社区组织提供照顾服务实现养老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老。

　　王勇告诉记者，通过虚拟养老院这个平台，居住在家中的老人不必住在养老院中被动接受服务，即可获得贴心的“五助”服务，包括助医、助急、助洁、助餐、助浴。当他们有服务需求时，通过配备的专用终端或通用的电话终端，按指定键或者拨打“69612349”，系统会自动进入紧急救援服务状态，呼叫中心的电脑会自动弹屏，显示出该老人的有关信息。通过和老人通话，了解状况并作出相应处理，同时通过信息通知指定的家属。如接通无应答，则启动紧急流程，通知社区或者居家养老服务站上门查看处理。

　　据介绍，对于外包单位或社会工作者提供的上门服务，虚拟养老院呼叫中心人员会在24小时内致电被服务的老人进行回访，了解服务的完成情况及老人对服务的满意度，并将此次服务信息自动储入数据库备存，作为服务商的褒奖依据。该中心自去年12月26日运行以来，已采集录入服务对象信息700多条，提供各类助老服务20多人次。

　　市民政局有关负责人表示，虚拟养老院是一座“没有围墙的养老院”，看似为“虚”，其实很“实”。它整合了许多社会上的有利资源，实现了居家养老的专业化。老人通过一个电话就可以在家享受到便捷的上门服务，服务标准也很详实，加上有政府的社会化管理和监督，老人从心理上完全能够接受，更具安全感。由于虚拟养老院的规模化运作大大降低了运营成本，在市场竞争中无疑将占据主导地位。虚拟养老院必将成为今后老年人养老的一种新的趋势。今后，民政部门将依托虚拟养老院，为社区居家老人提供医疗、物业等各种便捷的上门服务，待该平台运行成熟后，逐步把助老服务向全市城乡社区覆盖，进而建立起功能齐全、医养融合的区域性养老服务中心，让更多的老年人享受专业的居家养老服务。