——东台农商行连续七年荣获全市综合先进单位

顾敏 吴海兵 张娴

在前不久全市2014年度考核总结大会上，东台农商银行再次被市委、市政府表彰为全市目标任务综合考核先进单位，这是该行连续第7年获此奖项。

7年来，东台农商银行始终坚守服务地方经济发展的初心，开拓创新，谱写了一篇篇心系东台、服务发展的精彩篇章。

立足地方，当金融发展主力

与地方经济同频共振，既是该行生存发展之道，更是义不容辞之责。

7年来，紧扣全市经济发展中心，该行在支持全市产业结构调整、转型升级和重大项目建设方面发挥了积极作用。先后组织开展了“进百村、助千企、惠万家”、“走千家、访万户、送服务、助‘三农’”、“夯实三大工程、有效扩展市场”、服务企业“家家到”、“五走进”等活动，一年实施一项主题服务计划，一年组织一个劳动竞赛活动，从行领导到基层员工，全员上阵，分片包干服务，7年信贷投放余额净增120亿元，惠及全市城乡80%的中小微企业和95%有信贷需求的个人。

不仅如此，7年间，该行的存、贷款总量、增量市场份额四项指标持续保持全市金融机构之首，以40%的存款规模支撑了全市贷款市场的半壁以上江山。今年首季，存贷款总量连续突破400亿元、410亿元、420亿元，再次成为苏北同业中的又一个“率先”。

改革创新，做客户满意银行

近年来，该行围绕“与您最亲近，让您更满意”的服务理念，以金融服务进村入社区、阳光信贷、富民惠农金融创新“三大工程”为抓手，全力打造“全流程优化审批、全区域便民服务、全节点效能管理”的服务模式，2009年至2011年，利用三年时间建成标准化营业网点，实现现金区、非现金区、自助区“三区”分设，配齐叫号机、网银体验机、存折补登机等便民设施；2012年，实施“15分钟金融服务圈”工程，在全市行政村设立村级金融便民服务点，投放“便民宝”机具527台，为实现农民取款、转账、查询和刷卡消费“不出村”畅通渠道；2013年，按照集中营销、审批前移的原则，分区域设立七个贷款营销中心，开通85660000贷款服务热线，实行工单分配流水作业；2014年，引进小微贷技术，推进网上审批、无纸化办公平台建设，创新微信银行、“随身宝”等移动金融服务平台，推广农副产品收购用卡结算，进一步优化农村支付结算环境……如今，“多让数据网上走，少让客户路上行”已经成为该行流程再造、模式创新的核心。

结合客户需求不断推陈出新信贷产品，也是该行创新的一个重点。升级“圆鼎易贷通”卡，额度提升至300万元，授信额度内一次授信、随到随借、循环使用；针对购房者，推出“安居宝”，采用属地按揭模式，使客户足不出镇就能拿到贷款，被中国人民银行南京分行列为“金融支持转型升级系列工程”省级重点示范项目；针对有固定收入的企事业工作人员，推出“公务通”，信用类最高额度达30万元；针对小微客户，推出包含“保易贷”、“抵易贷”等6个信贷品种在内的“百宝贷”系列产品，500万元以内3个工作日即可发放到位，对10万元以下的短期信贷需求，推出“速时贷”，24小时内发放，且保证类贷款担保人放宽至有担保能力的直系亲属；探索实施小额信贷信用贷款，向用信单户5万元以下连续3年信用状况良好的客户直接发放信用贷款；配套农村改革，提升新型农业经营主体的产品适配性，率先在全市金融机构中创新“三权”抵押贷款、农业机械购置贷款。

在服务保障上，从服务规范、服务时效、服务考核三方面进行改革，开展标杆网点创建，导入“7+7”文明优质服务标准，专设效能考核办公室主抓服务，选拔优秀大学生员工担任大堂经理，推行服务承诺、首问负责、限时办结、有奖举报四项服务制度，聘请行风监督员、“神秘人”暗访，全力提升客户体验。

勇担责任，树有情有义形象

多年来，该行严格落实各项服务费用优惠政策，按照收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的原则，对收费项目、标准进行全面梳理、精简，超过60%的项目给予免费或优惠，切实降低客户的融资成本。连续4年对面向社会公众的基础金融服务如电子银行免除全部收费，仅手续费，已累计为客户节约近1000万元。

重点扶持作为地方经济发展生力军的小微企业，构建综合服务机制，除配套提供开户结算、电子银行、代发工资等一揽子金融服务外，针对近两年小微企业融资难问题，该行先后深入10个工业园区、100多家企业协调解决重点问题40多个，以实际行动树立了负责任的金融企业形象。

始终热心公益，关注弱势群体。专门建立了200人的青年志愿者队伍，连续实施两个“百万助学计划”，与全市13个经济薄弱村、120名贫困农户建立帮扶关系，7年累计筹集帮扶资金254万元，为各类贫困、弱势群体捐款139万元，资助106个贫困学子求学，自上而下扶贫济困、团结互帮蔚然成风。