日前，东台农商银行组织支行柜面主管50余人开展基础手语培训，邀请市特殊教育学校的专业手语老师指导授课，为聋哑人士等特殊客户群体提供更贴心的服务。

 此次培训包括“与客户见面及客户进入营业厅”“为客户办理业务”两类服务场景的21句常用服务用语，以及元、角、分等货币单位和数字。培训结束后，将由柜面主管对柜员、大堂经理、客户经理进行二次培训，确保一线服务人员能够熟练掌握常用的基本手语，更好地服务弱势群体，提升服务质量。

 今年，该行把金融知识宣传普及活动与“金融青年阳光助残‘五个一’”要求相结合，将理解、尊重、关心、帮助残障人士和弱势群体的普惠金融理念渗透到日常工作的每个细节，推行无障碍服务覆盖全网点。该行在营业网点设立爱心服务窗口和爱心专座，优先安排服务人员协助残障人士办理金融业务；组建“小红帽”青年志愿者服务队，走进特殊教育学校向残障青少年普及基础金融知识；开设“微沙龙”“微讲堂”，集中为残障人士介绍金融知识，提供有针对性的特惠金融服务。（吴海兵 张娴）