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姬峻岗:把方便留给群众
文章来源:东台文明网   点击率:2091 发布日期:2015/9/29
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编者按:

32个部门集中入驻,全市90%以上行政审批事项集中办理;200个接待窗口,承接500多个审批服务事项……这里是市政务服务中心,全市最大的“政务超市”;这里是提高行政效能,深化行政审批制度改革的前沿。每一个窗口,都代表政府形象,体现东台的投资发展环境,天天面对社会的评判,时时接受群众的检阅。在这里,精益求精的工作氛围,争先创优的团队精神,凝聚成蓬勃向上的正能量,锻造出一支爱岗敬业、勇于创新、乐于奉献的优秀团体。他们坚持以严的要求和实的作风,忠实践行全心全意为人民服务的宗旨,赢得百姓口碑和社会赞誉。

记者  张一峰

“东台农商行入驻中心后,每月缴纳社保资金的那些天,收费窗口前就会排起长队,到各窗口办事的群众都要因此久等。老姬向中心提出在各服务窗口都装一台POS机,办完手续随即缴费。一下子解决了缴费排队问题。”市政务服务中心同志这样介绍。“今年我们必胜客进驻东台,只到城管窗口跑了一趟,就办结了相关审批手续。审批结果是通过挂号信寄给我们的。”这是客户的反映。“就在上个月,老姬向局里提出了同类事项方案审批的建议,针对沿街店牌店招的问题,统一设置、统一格局,只要符合条件,即可实施便捷审批。”这是市城管局同志的介绍。

这些,都是市政务服务中心城管服务窗口近两三个月来推出的创新举措。老姬叫姬峻岗,市政务服务中心的老先进。10多年来,他年年有创新,屡屡推出优化服务、便民利民的办法措施。3年前,他总结出的“六办”工作法:常事速办、急事急办、特事特办、难事巧办、好事多办,实事实办,得到市委主要领导批示在全市推广。

姬峻岗说,从被服务者的视角看问题,总能发现问题所在;设身处地为被服务者着想,就能够找到提高服务效率的办法;真心为工作,领导肯定会支持。

行政审批必须遵守一定的规范、流程。刚开始时,城管申请项目要经过受理、中队勘查、大队审核、科室审核、领导批准五个程序,最快也要五六天时间。申请人拿着手续跑东找西,很不方便,常有埋怨。姬峻岗反复揣摩,觉得少几个环节其实对审批质量并无影响。他形成文字材料,向局领导提出建议,受理后直接由科室牵头勘查、审核,文件传递也无需办事人拿着跑来跑去。领导采纳了他的建议,审批流程一下子缩短了一半。优化服务流程的经验很快在全市得到推广。

时代进步、技术发展,为提升行政审批效率、优化窗口服务提供了强大支撑。姬峻岗密切关注,钻研学习。2008年,市城管局全面推行自动化办公,姬峻岗在第一时间向领导提出推行网上审批的申请。当时,中心尚无网络化办结系统,省内省外难寻成熟经验。城管局专门为城管窗口添置了扫描仪等设备,姬峻岗与软件公司服务人员一起测试、改进,历时4个月终获成功。自此,网上流转替代了联络员传送,实现了真正意义上的前后方材料流转实时化。城管审批时间节约了1天以上。2010年,中心全面推出网络审批,姬峻岗当仁不让,一时间成了忙得不亦乐乎的“大师傅”。

不断创优服务,不断提高办事审批效率,姬峻岗新招迭出。他推行不见面办理方式,减少了申请人的往返奔波。通过传真申请、电子数据交换申请、结果回传,区别不同对象实现费用月结年缴或预缴月结,申请人无需每次都要来窗口领取批文和缴费;通过短信方式申报,窗口工作人员代为填表办理,极大地方便了申请人;对不需要勘查的临时性许可事项,授权窗口根据相关规定直接办理,压缩审批时限1个工作日……

一门心思集中在为民服务上,12年来,姬峻岗坚持每天提前十分钟到班,没有迟到、早退过一次;重大节日,城管窗口格外繁忙,他加班加点服务企业、群众;每个周六,他主动放弃节假日休息,为企业群众办理审批事项。12年来,他放弃节假日休息累计加班608天,相当于多上了近两年的班;他自学掌握广告制图技术,免费帮助群众制图几千份。他一直恪守这样一条朴素的铁律:自己不管有多么不便,也要给群众提供方便。

(张一峰)

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