吴斌 张娴
日前，市民王先生走进东台农商银行梁垛支行营业厅，在排队叫号机上输入之前通过东台农商银行微信银行预约生成的预约码，大堂经理即刻走上前来，询问他办理什么业务，得知是开卡后，便在手持PAD上先为他进行了开卡业务的预处理，很快，王先生的排队号到了，由于经过提前预约和业务预处理，不到2分钟，他便拿到了新开的卡。这是东台农商银行“智能厅堂”为客户带来的便捷新体验。
该行运营部门负责人介绍，“智能厅堂”打破了线上线下的渠道隔离，将排队叫号机与后台数据系统进行链接，客户刷卡、折或身份证排号时，客户信息和业务需求可以在第一时间传送到大堂经理的手持PAD上，既方便客户预先填单，实行业务的预处理，又方便大堂经理为客户提供个性化、一对一的服务和咨询，开展有针对性的引导和推介，触发银行各项业务互联互通、全程响应，实现服务效率和客户体验双提升。
不仅如此，“智能厅堂”系统还集合了手机银行、微信银行和网上银行等多渠道进行网点查询和业务预约的功能，无论在哪里，只要登录东台农商银行微信银行，点击预约服务功能，随时随地都能进行预约排号，客户可以根据自己的实际情况选择就近的网点、合适的时段办理业务。柜员也可以根据排队情况进行智能叫号，从而节省客户排队等候的时间。
据悉，试点成功后，年内该行将有6家网点首批升级“智能厅堂”。
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