窗口服务，一头牵着百姓一头连着政府。市政务服务中心城管窗口的姬峻岗，14年如一日坚守岗位，恪守着一名党员的职责，全心全意地服务群众。他说，只有不断擦亮小窗口，才能更好地树立政府大形象。

6月27日下午，记者来到市政务服务中心，城管窗口不算忙碌，可姬峻岗却没闲着，工作台上的三台显示器屏幕全部亮着，一会儿预审材料，一会儿修改照片，忙得不亦乐乎。闲暇时，姬峻岗向记者介绍，城管窗口主要办理城市户外广告设置许可、店招店牌审批、户外促销活动临时性许可等，而这项工作的特殊性就是越到周末、节假日越是忙碌。为了方便群众办事，姬峻岗每个周六以及节日都义务加班。今年“五一”三天假期，他都坚守在岗位上。姬峻岗坦言，工作多年，对这份工作的感情越来越深，相比方便群众，自己的得失并没有那么重要。

窗口工作事情虽小，但在实施过程中也蕴含着智慧，只要你去挖掘，不仅方便了别人，也方便了自己。在工作过程中，姬峻岗发现，办理店招店牌审批事项至少需要跑两趟，一是带着材料来审核，二是审核结束拿批文。而不少群众往往在材料审核方面出问题，因而需要跑更多的次数。姬峻岗想，通过网上预审的方式，让群众少走弯路。通过邮件、QQ、传真等方式，群众将材料发来预审，审核通过之后，姬峻岗再请群众带着原件来审核，大大提高了工作效率。一些连锁商家，往往人在外地，办理业务更是不便，姬峻岗则替商家寄去批文，这样他们只需要送一次材料，即可完成审批。

在群众办理业务的过程中，还经常出现“缴费难”的问题，但现在窗口有了POS机，缴费只需几分钟。搬入新的政务服务中心后，在一次工作中，姬峻岗替一名群众办理业务，办理结束后，需要到一楼银行进行缴费。40分钟过去后，这名群众还是没有上来，他便打去电话，告知群众缴费结束后，需要将回执单拿给他。谁知，这名群众告诉他，因为缴费的人比较多，还在楼下排队。说者无意，听者有心，姬峻岗立即向政务服务中心主任反映此事，并到财政局申请在窗口配备POS机。至此，姬峻岗的窗口有了中心第一台POS机，可以在窗口现场缴费。今年，他又和银联公司协商，开通了苹果支付端口。目前，他正在继续申请建立支付宝、微信支付端口。

“无论做什么工作，都要在学习中不断提升自己。”姬峻岗告诉记者，他个人比较喜欢钻研，在工作中，他尽可能地发挥自身优势，提高办事能力和效率。在办理店招店牌审批事项过程中，店招店牌设置的效果图审核最容易出问题，几乎来办理业务的群众中，有90%以上都不能通过审核。姬峻岗发现，尽管向群众多次说明要求，通过率还是很低。对此，他通过网上学习和到广告公司求教，掌握了制图的要领。每当群众来办理业务时，他会根据相关规定，免费帮助群众修图。最近，他还利用自己的闲暇时间，制作了商业新村、聚龙双苑等建筑店招店牌设置标准的效果图，并与相关物业公司和开发商取得联系，帮助进行宣传推广，让商家在办理业务前就了解相关标准。

通过不断创新工作方式，小工作也能体现大智慧。上个月，姬峻岗开通了东台城管政务服务的微信公众号，及时推送办理业务所需材料、审批流程等相关事项，与群众进行互动。同时，他积极推广中心手机客户端，现场审批和掌上审批结合，不断优化服务。他充分发挥主观能动性，获得了群众的一致认可。来窗口办理业务的群众，都把姬峻岗当成了知心好友。

没有豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,只有长年在岗位上奔跑和奉献。窗口工作人员的一言一行、一举一动都影响着政府在百姓心中的形象。姬峻岗坚信，城管窗口是服务人民、贴近民心的窗口。只有靠优质、高效、规范的服务才能拉近政府与民心的距离。