记者  顾敏

10月下旬，江苏省旅游局委托第三方机构对全省30多家4A级旅游景区开展暗访复核检查工作。11月17日，江苏省旅游局对外通报此次明查暗访结果，仅6家景区获得点名表扬，其中东台西溪景区获得909分的高分。西溪景区为何能高分通过国家4A级旅游景区暗访复核检查？日前，记者走进西溪，切身体验。

舒心——市民游客的真实体验

11月27日上午，虽然天气寒冷，仍有众多游人在西溪景区开心地游玩，广大市民、游客进出有序。景区内说着不同口音的游客来来往往，逛景区，看景点，拍风景……

“西溪景点众多，环境优美，最重要的是宋朝三个宰相都在此做过盐官，文化底蕴非常深厚。”现在武汉工作的夏成钢小时候就知道这里，而这几年他每次过来玩，景区都有新的变化，作为东台人他感到特别自豪。

“大到景区规划，小到景点的设计，可谓构思精妙，布局紧凑，各个景点都有看头，让游客回味无穷，玩得舒心。与不少景区相比西溪有自己的特色”，上海游客们说，站在古城高高的城墙之上，向四周眺望，整个景区尽收眼底，楼阁错落有致，古寺安静庄严，古塔风中矗立，让人有一种穿越时空的神秘感。

来自镇江的王素玲女士说，早听说东台的鱼汤面味道独特，今天想来亲口尝一尝。同时还听说东台发绣“天下一绝”，今天慕名而来，想买一幅带回家馈赠亲友。

还有许多游客认为：西溪自成为4A级旅游景区，致力打造省级文化产业集聚区以来，旅游资源得到充分开发利用。景区主题特色鲜明，是一个集文化休闲、影视创客、古镇游览、佛学体验于一体的综合性文化旅游景区。董永七仙女文化园、西溪古城、海春塔苑等景点，开发餐饮美食、禅意养生、主题商贸等商业业态，凸显文化内涵，彰显个性特色,吸引了越来越多的游客。

贴心——工作人员的敬业奉献

景区城管中队共有20名队员，他们负责整个景区的消防安全、环境秩序、违章处理、游客求助等诸多事项，用他们的话说只要是眼里看到的，游客需要他们都管都帮,每到节假日是他们最忙的时候。

董永七仙女文化园一名着急的市民找到城管队员求助，他6岁的女儿走失了。队员马上用对讲机通知游客服务中心广播寻人，同时，让园内的队员和导游们帮助寻找。外地游客找不到回宾馆的路，他们不仅耐心指道，还留下手机号码随时提供帮助。让队员们谈体会，队员们表示，都是平常小事。“旅游景区嘛，逢年过节别人休息、游玩,我们就必须在岗，累是累,都习惯了。”看着快乐人群，正在古城巡值的西溪景区城管中队副队长张富和队员王爱祥对节假日没有休息这事看得很淡。

每天，20多名保洁员坚守在景区各个角落，保持景区卫生整洁。“虽然累，但看到干净的环境，听到游客的赞赏，很有成就感。”吴明凤的朴素言语是所有保洁人员的心声。

“我们每个人都是西溪的主人。”在西溪景区，不管是各级管理人员，还是每位保洁员、导游、城管队员，大家舍小家为大家，节假日上班是常态，平时加班加点甘愿奉献。西溪景区有关负责人坦言：“所有人的时间服从工作，希望我们的付出，能让每位游客在西溪度过一段愉快难忘的时光。”

用心——

人人都是景区主人

“管委会大门两侧、古城楼等地方油漆剥落，需及时修补”“电瓶车停放处应安装雨棚”“古城广场电子显示屏可适当投放广告”……在西溪景区，每天不同岗位有3名值班人员在景区内巡查，及时发现存在的问题，并提出建议。在景区办公室《值班工作记录簿》上看到，每一页都详细地记录着值班时间、值班人员以及发现的问题及建议。

“制度的执行非常严格，一旦发现问题，从领导到值班人员每个人都要处罚。”西溪景区工作人员介绍，今年5月的一天夜里，景区内一个电子大屏未及时关闭，被巡查人员发现，“结果从主要负责人到直接责任人全部处罚，并通报批评。”

提到制度化管理的优势，西溪景区湖滨花园酒店餐饮总监袁卫东也深有感触。“执行严格的制度化管理后，酒店餐饮部每个月的成本在下降，营业收入却不断提高，员工的工资也在不断上涨。”

“无规矩不成方圆，作为服务业，餐饮行业要求很高，来的每位客人都是‘上帝’，因此，制度化管理必不可少。”今年59岁的袁卫东在餐饮管理方面有着丰富的实践经验，他介绍说，酒店餐饮严格从“进货、切配、炉头、传菜、服务员”五个环节进行把关，严考核，抓服务，让餐饮部80多个员工树立起主人翁意识。

从今年起，西溪景区在景区试行推广制度化管理模式，针对各部门岗位的特殊性，制定细化了《机关运营管理办法》，明确了各岗位的职责，构建职责明确、办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，激发景区上下的积极性、主动性和创造性。

西溪人坚持不懈的努力终于有了回报。10月22日，江苏省旅游局景区暗访评定小组经过实地暗访发现，西溪景区能够按照国家标准《旅游景区质量等级的评定与划分》对4A级景区的要求进行较为规范的管理。评定小组认为，西溪景区四个方面表现较为突出：景观布局合理，景区内绿化植被丰富，空气和环境宜人，负氧离子数量达到5000以上；工作人员统一着汉服，特色明显，且与景区文化融合，服务热情周到，导游讲解到位；景区内播放与景区氛围一致的背景音乐，让游客更好地体验景区文化；旅游商品具有浓郁的景区文化特色和本土特色，对游客有较强吸引力。