在市公安局三里桥派出所户籍窗口，给人留下印象最深的不是整洁舒适的环境，也不是有序的工作，而是一个热情微笑的女民警。她，就是在这个户籍窗口工作了八年之久的刘爱英。

    见到刘爱英时，她正在接待群众。“我和妻子刚刚在这个小区买了房子，想把户口迁过来，我带了房产证、身份证、户口本等证件，麻烦你看看。”一位三十多岁的男士说着把手里的文件袋打开，拿出户口本等一沓证件和材料。“好，我帮你看看”。几分钟后，男士刚满意地走开，一位女士步履匆匆地进来表示，因为自己次日要外出，补办的身份证还没下来，想要办理临时身份证外出，刘爱英又连忙接待，不一会儿，女士连说了两声“谢谢”，满意地离开。“我主要的工作就是办理户口啊、身份证啊，忙的时候好多人排队，现在这样只有两三人同时办事的情况属于最平常的。”忙碌的间隙，刘爱英说道，脸上始终带着微笑。

刘爱英是东台人，大专文化，1975年10月出生，中共党员，现为市公安局三里桥派出所办事员、一级警司。作为一名基层派出所民警，她在三里桥派出所平凡的工作窗口，坚持着自己的梦想，坚守着自己的选择；她以女性特有的细腻，细心周到地为每一位群众服务。哪怕遇到烦事，她也总是耐心地慢慢解释处理，毫无怨言。

    “我们户籍窗口是公安机关接待和服务群众、与群众打交道较多的窗口之一，只要我在这里工作一天，就要把本职工作做好，确保让来办事的群众满意而归。”几年来，刘爱英始终牢记“为人民服务”的宗旨，坚守在看似平凡的岗位上。她常说“要把百姓最关心的小事放大”。工作中，她严格按照上级统一规定办事，同时，注重倾听群众心声，坚持以人为本，从点点滴滴入手，努力展示良好形象，积极主动服务，凡群众一趟能办完的事不让其跑第二趟，确属手续不全或不符合政策要求的，向其说明情况，解释清楚。

    俗话说得好，一句话可以把人说得跳起来，一句话也可以把人说得笑起来。刘爱英介绍，在窗口工作经常会遇到这样的情况，有些人无论你怎样给其讲道理，他们全都听不进去，但是事情总归要处理解决。在不断处理事情的过程中，刘爱英也慢慢总结出了自己的“小秘诀”。有时候来点小幽默，不失为不错的方法。

    有一次，一位老人到三里桥派出所办理二代身份证，当被告知要重新拍照片时，这位老人不乐意了，“这么麻烦，还要重新拍照片，我自己带的照片比你们拍的还专业，为什么不能用，真是折腾！”面对老人的不满意，刘爱英心里琢磨着，跟她说这是程序，一时半会儿估计老人也听不进去，到时候老人带着情绪把事情办了，说不准还对公安机关有想法，于是她笑着对老人家说：“您既然来了，就给您免费拍个照，况且您本人看起来比这照片上还要年轻呢，我们这边有镜子、梳子，打扮一下重拍，效果肯定比你带的这张照片要好。”固执的老人一下子被眼前这位女民警的话给逗笑了，误解消除之后事情也办得很顺利。

    小事儿，幽默一下，急事儿，用心慢慢说，细致做。有一次，一位女士怒气冲冲地到户籍窗口，质问为什么历史造成的年龄误差问题不给解决。一连串的质问，刘爱英听懵了。和颜悦色地接待了那位女士，问明情况后她得知，原来该女士的母亲是1941年出生的，而身份证上一直是1949年。为了把母亲的年龄改成正确的日期，该女士已经跑了好几个派出所，想起母亲的户口是从三里桥派出所迁出的，便把一肚子气撒到窗口民警身上，认为是他们故意刁难不出证明，不帮忙改。了解具体情况后，刘爱英立即查阅档案资料，可是查阅发现老人从辖区迁出前的所有档案均为1949年，找不到变更出生日期的依据。当时，刘爱英完全可以简单地答复这是档案记载，找不到依据确实无法出具证明。但心细的刘爱英留意到老人的长子出生于1963年，如果说老人是1949年出生，那么她就是14岁就生育了子女，而这不符常理，应该是档案登记有误差。刘爱英赶紧把这个发现告诉了来办理的女士，同时，刘爱英自己也到老人所在的居委会以及找老人的邻居多次核查。在刘爱英的指导下，老人的子女补充到了相关部门的证明材料，通过审批，把母亲的出生日期改了过来。

    工作中，刘爱英也难免遇到脾气急的办事群众，只要看到工作人员就问：“你们的某某民警哪去了，要找他处理事情都找不到人，真是的！”遇到这种情况，刘爱英并没有事不关己简单一句让人等着，而是微笑着解释，“干警不可能天天在所里，他们也常到社区去，说不定人家这会就在你家附近呢，要不打个电话联系一下再约个时间，如果您没有号码的话，我帮您打。”面对这样的服务，有几个人会余怒未消呢？刘爱英感慨，也许自己一天接待了上百名群众比较累，但是这些来办事的群众都是“无事不登三宝殿”，真的有事才来，他们情绪不好也多是因为碰上了难事、烦心事，所以即便不是自己窗口处理的事情，她也总是耐心地热情回答。

    每个警察的岗位分工不同，即使为群众做很小的事，也能体现出一名普通民警的价值。尽管在基层派出所户籍窗口工作面广量大，繁杂琐事很多，但刘爱英始终用“心”去工作，把工作当成人生的一大乐趣。她自觉坚持微笑服务，坚持多与服务对象交流沟通，并注意说话语气，给予服务对象足够的尊重，通过温馨的提醒、热情的询问、耐心的指导，拉近了与群众的距离。而在百姓满意的同时，刘爱英感觉自己的心也被温暖了起来。由于在户籍窗口工作，所以她跟很多群众打过照面。走在小区里，经常有人主动跟她打招呼，每当她笑着回应那些眼熟却叫不上名字的人们时，总能感到丝丝温暖。

    人们常把女警察称之为警花，微笑女民警刘爱英就是用自己独特的品质与内在芬芳，把真心实意为老百姓服务通过微笑这一形式很好地表达出来，绽放了自己，温馨了他人。