党的群众路线教育实践活动开展以来，市公安局党委紧紧抓住“听取意见”这一基础环节，坚持开门搞活动，深入基层、深入群众，问警意、察警情，问民意、正警风，查实情、找问题，听真话、解民忧。截至目前，共听取收集民警、群众和单位意见130余件，通过3个批次交办整改，解决问题119件，整改率91.5%，探索建成小案侦破“五必”机制和交通秩序管理长效机制。

　　落实“三项制度”

　　直接听取民警意见

　　落实局领导调研机制。该局以教育实践活动为契机，进一步健全《局党委成员每月驻点调研制度》，明确党委成员“全年围绕一项课题，每月突出一个主题，每次解决一类问题”的工作思路开展调研，截至目前，重点围绕夯实基层基础、排查队伍隐患、创新警务机制等重点，累计深入调研40余人次，与民警谈心交心150余人次，为基层解决困难20余件。

启动警种挂钩机制。该局由局领导带头、警种部门分别挂钩1至2个所队，每月参加挂钩所队交办会、队伍思想状况分析研判会，同时每月落实1至2名民警挂钩1-2个社区，至少用2天的时间参加社区民警、驻所交巡民警开展的各项日常工作，累计收集意见建议29条，协助所队民警立学立改问题25件，确保全局警务工作“同频共震”。

建立谈心家访机制。该局逐级开展家访谈心活动，建立局长与党委成员，党委委员与分管单位，警种大队、派出所领导与所属民警、辅警家访谈心模式，围绕如何开展好教育实践活动、打造为民务实清廉队伍，开展下访民警、辅警及家属活动，鼓励打开窗户说亮话、建直言，全局累计家访谈心560余次，有效平息民警辅警家庭纠纷3起，解决8名民警家属就业问题，落实从优待警举措13条。

　　加强“三项工作”

　　直接听取服务对象意见

　　入户调查收集民意。教育活动开展以来，该局组织开展“新春走基层，全警访民意”、“社区民警上门入户”等活动，严格落实专职社区民警“不值班、不办案、不参加重大安保”规定，以入户调查、上门走访和农村“五小”车辆上门办证、审验为主要形式收集社情民意，实时捕捉社区热点、焦点和隐性问题，累计听取群众对门难进、脸难看、事难办等“三难”意见建议30余条，原汁原味的民意有力推动了全警群众观形成。

　　警情回访收集民意。该局以开发民意警务平台为契机，落实1名民警、2名辅警专司警情和未破案件回访，在接警2小时内完成平台语音或人工电话回访，掌握处警满意度，实时倾听当事人对出警速度、工作态度、处警规范度的意见建议，落实带班所领导跟踪问效，出现问题的由局统一倒查追责。同时，落实单位每月对未破案件回访，收集案件侦办意见。4月份以来，全局共收集破案线索30余条，查破案件19起。

　　窗口服务收集民意。该局以深入贯彻落实省公安厅服务群众十二项措施为切入点，依托窗口办证办照和业务咨询，“面对面”收集服务对象意见建议18条，协调政府根治超生儿童落户难题。注重窗口满意度评价器结果运用，对满意度为“一般”的证照办理事项“回头看”，及时查找遗漏疏忽，用温馨笑脸、周全告知回应民声。在此基础上，通过网上公安对窗口服务进行嫁接，依托互联网开展便民预约、代办服务，全力压缩办证办照周期。

　　搭建“三个载体”

　　直接听取社会各界意见

　　通过“恳谈会”体察民情。该局区分基层所队、社区警务室2个层面，广泛组织民警进企业、进社区、进场所、进学校“四进”活动，因地制宜组织召开“警民恳谈”、“警企恳谈”、“换位体验”，深入了解企业、社区群众、教师学生尤其是弱势群体生活状况，听取特殊群体对基层公安工作的意见建议，倾力帮助弱势群体克服困难稳定人心，目前已协助党委政府完成刑满解释、留守儿童、无业人员等群体约480余人次关于就业就学就医等方面的基本需求。

　　通过“进警营”广泛纳言。该局进一步固化网上民意收集渠道，提升网民表达意见的主动性，定期组织“网友进警营”活动。教育实践活动期间以“e网情深迎青奥，警民携手铸平安”诚心诚意听取网民对网上公安、网络公安新闻发言等网上警务活动的意见建议，专门聘请5名网友为年度“平安网络特约联络员”，对长年关注公安，积极为公安建言献策的5名网友颁发“建言奖”。

　　通过“看公安”深入剖析。该局有重点地特约了一批新闻媒体，不定期对事关公安的工作和服务事项进行全方位报导，对涉及东台公安的内容集中组织民警收看收听。落实政治处及时梳理总结正反两个方面报导，将群众的期盼和怨言分类汇总，好的做法以制度形式固化，工作中的不足及时交办整改，以整改成效取信于民，体现公安抓民意贯彻的决心力度。

　　畅通“三个渠道”

　　直接听取当事人意见

　　畅通来信来访渠道汇聚民意。该局“一把手”坚持上级交办、来信来访日批阅、日交办、零积累，局班子成员坚持带信下访，同时加强信访意见的收集汇总，对群众反映强烈的问题落实力量整改，坚决防止问题重复反弹。全局通过来信来访共收集汇总民意10余条，通过重抓落实全部解决到位，信访总量于去年同比下降25%。

　　畅通群众投诉渠道体察民意。该局通过12345、市长热线和督察受理投诉办理，加强问题梳理和根源分析，从中掌握群众对依法处警、公正查处、追赃挽损等执法需求和队伍管理暴露出的问题，围绕需求制订出台“接处警十个一律”规定、落实刑侦民警盯案责任和队伍日常管理，提升执法办案公信力。

　　畅通舆情曝光渠道直面问题。该局正确看待东台人论坛、西祠胡同、微博、微信等利用手机网络平台和报纸等曝光的尖锐问题，正视问题差距，反思工作不足。在教育实践活动启动阶段，针对《扬子晚报》记者曝光个别监督电话为空号的问题，举一反三查找问题，对全局监督和报警电话进行逐一排查核对，发现问题立即整改，通过扎实工作将坏事变好事。