工行东台支行以“人民满意银行建设年”主题活动为契机，坚持“以客户为中心”的服务理念，采取多项措施，提升服务品质和客户满意度。

　　建立“三化”服务模式。针对日常业务办理及客户服务中遇到的问题，建立“窗口服务规范化、业务操作流程化、网点环境人性化”服务模式。一是通过每季服务规范化比赛、每周服务案例点评、每日员工服务行为“互讲互评”，以及服务同业观摩等形式，对员工服务用语、形体语言等按服务标准进行固化。二是开展业务技能练兵和业务知识考试，提升员工业务技能。三是定期邀请客户对网点环境提出改进意见。

　　开展服务竞赛和评比。制定年度、季度服务竞赛办法，努力打造网点良好服务氛围。在服务竞赛中，支行营业室开展“客户在我心中”大讨论和服务明星评比活动。每天一进营业室，看到的是柜员一张张笑脸，听到的是“您好，请问办理什么业务”，灿烂的笑容、亲切的话语，得到的是客户满意的评价。

　　开展“服务回头看”活动。以服务分析会、客户问卷调查、走访重点客户等方式，查找服务工作中的不足，及时整改不断完善服务设施，提升服务技能。