市委工作会议召开后，市地税局实施以“倾心、贴心、专心、真心、尽心”为主题的“五心服务”民生工程，用真诚和热情为纳税人提供充满人性化的服务。
倾心服务，方便办税。全面强化“全功能”窗口服务平台和“网上办税服务厅”建设，实现实体服务和网络服务全覆盖。深入推行“城乡通办”和“免填单”业务，把所有涉税事项纳入业务范围，使纳税人方便、快捷、高效办理涉税事项。推进政府行政中心全功能办税服务窗口建设，依托政府便民网络设置便民办税服务点。
贴心服务，简化程序。推进涉税行政审批改革，严格按照上级涉税审批改革要求，对纳税人提起的涉税审批申请，只要符合要求，均予以当场办结。建立“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式服务新格局。
专心服务，突出个性。完善一机双显、叫号系统、服务评价器等硬件设施，开展上门服务、延时服务、错时服务、导税服务等个性化服务，为纳税人提供零距离的服务。全面开设“纳税人学校”，同步建设“网上纳税人学校”，建立常态化、专业化的纳税人辅导培训机制。
真心服务，维护权益。出台“纳税人之家”管理规范，建设“网上纳税人之家”，扩大纳税人对税收事务的参与度。畅通举报投诉渠道，明确投诉的受理、转办、反馈等工作，做到件件有落实，事事有回音。健全网上维权功能，按月发布涉税通知，按季对定额、欠税情况进行公示，接受纳税人监督。
尽心服务，助推发展。深入开展“三服务”主题活动，将全市重大建设项目纳入“一对一”服务范围，对所有服务的企业和项目实行“一条龙”全程跟踪服务，对重点企业和项目开通“绿色通道”。及时贯彻落实各项税费优惠政策，涵养税源，促进企业不断壮大。 （记者 张一峰 通讯员 杨春城）
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