近日，记者来到市公安局110指挥中心时，大屏幕上正在实时监控各个路段的交通情况，110指挥调度科科长梅志祥正站在屏幕前仔细观察着。就在这时，指挥中心内一声电话响起，接警员接通电话，了解清楚了警情发生的时间、地点以及大致情况后，梅志祥立即通知处警单位到现场进行处理。

梅志祥来到这个岗位已有7年时间，通过理论和实践相结合的系统学习，他逐步实现了由单一型民警向复合式民警的转变。梅志祥告诉记者，110指挥中心的工作主要就是接处警，每天报警大约有700起，有效报警约200起，其中交通事故约70起。接警员接通110来电后，必须在3分钟之内问清每宗警情发生的地点、经过，并迅速指派相应警力处置。

110接警指挥调度是公安机关接处各类警情、化解各类矛盾的第一道关口，更是公安机关顺畅运转、高效运转的神经中枢。24小时的电话这头，全市各类大大小小警情不断通向110；电话那头，全市每个民警则根据报警情况及时处理每宗警情，救群众于危急。4月17日中午，110指挥中心接到一处报警，一辆装满汽油的油罐车在沿海侧翻，陷在路边的沟中。经沿海中队现场侦查，发现危险品易燃，必须立即通知消防中队。了解事情经过之后的梅志祥立即向值班领导汇报情况，并与消防大队取得联系。此时，现场民警确认油罐车可以驳载，车主立即通知另一辆油罐车车主带着抽油泵赶往现场，现场驳载之后，避免了险情的发生。

“每当遇到这类大事件发生时，我们必须在最短的时间内弄清事故的原由，而且要考虑全面调配哪些处警单位。”梅志祥说。除了情况危急的大事故，110指挥中心每天还会接到不少群众的求助电话和小纠纷。6月21日，110指挥中心接到群众报警称，他的行李包遗失在东台开往南京的客车上，但是具体的车牌号不知道。接警之后，梅志祥安排接警员与客运公司取得联系，了解东台开往南京的发车情况，并根据报警人提供的信息进行对比，最终帮助报警人找回行李包。

群众利益无小事，梅志祥总是对科室的工作人员这样说。为了服务好群众，让群众满意，他在强化指挥调度科内部管理的前提下，以接处警零失误为追求，制订了110指挥调度民警岗位练兵计划，有计划、有步骤地进行岗位练兵。他带头组织学习法律法规，提升警情判断能力；学习业务技能，提升规范接处警流程；学习区域协调，提升卡口点位掌握精度；学习常用联系方式，提升整体联动效率；学习系统操作，提升精确查询能力等六看六提升活动，全面提升青年民警的娴熟职业技能和热情服务精神。

在指挥调度系统更加信息化和高效化的转型升级中，梅志祥也发挥了他积极的带头作用。去年，110完成了接处警系统升级改造工作，梅志祥带领指挥调度系统内的民警和技术人员积极探索信息化建设应用难题，加班加点扩充数据接口、完善系统软件。110报警服务台综合运用视频监控、区域联网报警、有线无线通信、车牌识别比对等多种技术手段之后，对人、车、物、路等社会治安关键要素有了网络化的动态防控，这对提升应对突发时间能力，提高接处警的质量与效率提供了有力的支持。

“110是每个群众最为依赖的安全‘守护者’，我们不能辜负了群众的信任。”梅志祥告诉记者，真正想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，这才是对群众信任最好的回报，同时也是自我价值最好的体现。（张佳）