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一次特殊的上门服务

文章来源：东台文明网

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发布日期：2013/8/9

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“黄爹，您按好这个罗印，下午让你儿子到我们行跑一趟，办妥手续，就可以取钱了！”邓瑞泉俯在86岁的黄玉根老人耳边，一字一句地大声说。
　　7月29日上午11：10，室外骄阳似火，东台镇海丰社区卞团村9组黄玉根、冯扣娣老夫妇家中又迎来了两位“银行人”——邓瑞泉和冯惠，东台农商银行海丰支行客户经理。
　　“谢谢你们呀，好人啊……” 虽然口齿不利索，但从82岁的冯扣娣老人口中还可以分辨出她反复念叨的这句话。对冯扣娣来说，邓瑞泉、冯惠已经算得上是半个熟人了，上半年，她老伴黄玉根办理城乡居民养老保险卡，也是这两位好人上门服务的。
　　事情从当日上午8点说起，黄玉根的儿子黄正红愁眉苦脸地走进海丰支行营业厅。该行柜员主动询问，原来，他已经几年卧床不起、生活不能自理的父亲又忘记了城乡居保卡的密码，想买药，卡上的钱却取不出来。
　　得知这一情况后，该行柜员向黄正红说明了卡密码挂失必须持卡人本人前来办理，但考虑到客户的特殊性，该行决定立即派人上门为其父亲办理密码挂失手续。
　　听到这一消息，熟门熟路的邓瑞泉主动请缨。他和冯惠带上挂失申请书和印泥，推出摩托车，顶着火辣辣的太阳，发动，直奔卞团村。在查明情况属实后，他们迅速为黄玉根办理了这桩“特别”的挂失手续。
　　严格执行规章制度，这是“银行人”的操守本分，也是对客户资金安全的承诺保障。执行制度与方便群众并不相悖，金融服务改进，永无止境。

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