【人物简介】项项，女，2003年8月参加公安工作，2010年8月，由响水县公安局大有派出所调任我市海道桥派出所担任户籍民警。在海道桥派出所近6年的户籍民警岗位上，累计接待群众3.8万余人次，为群众办理户籍等各项业务2.1万余人次，无一起差错、一起投诉，实现服务满意率100%，收到锦旗和表扬信116件。由于工作成绩突出，先后多次被评为优秀公务员、优秀党员和先进个人，受到嘉奖。

在海道桥派出所户政大厅窗口，项项每天都要接待几十位群众，在手续齐全的情况下，办理一次业务最快都要三五分钟，其间还要耐心引导群众填写相关表格，宣传政策、讲解规定、释疑解惑，有些重复的话，一天要讲几十次。有些道理虽然讲了不少，但有些群众还不一定能理解。对前来办事的群众，项项始终都面带微笑，热情耐心。

经过春节、五一和学生中、高考期间工作高峰期的她，对“旺季”的感觉还记忆犹新，就是忙得天昏地暗。每学期开学前和重大节日上班后是办理业务的高峰期，每天接待群众数百人，户政大厅被围得“水泄不通”。“打印机根本停不下来。”她告诉我们，特别是节前和学生中、高考前办理身份证的群众特别多，有很多在外地打工的居民身份证遗失，要回派出所办理临时身份证。他们的情况比较紧急，户政大厅开通了节假日预约服务，项项和同事放弃休息时间，连续好几个星期天都在加班，每天最多办理身份证数十个。开学前，“幼升小”的学生报名也给她们带来了大批量的“生意”。根据学校的政策要求，学生家长要到户籍所在地的派出所出具相关证明，打印户口簿等，项项每天从早到晚，根本来不及休息，一直在做重复而单调的工作。但是，看到家长脸上的笑容，听到他们的“谢谢”，便觉得这一切都值了。

一次，一位卞姓老奶奶来办理身份证，采集指纹的时候，老奶奶由于年纪较大，手上的指纹严重磨损，一直无法识别，老奶奶心里特别焦急。项项一边安抚老奶奶的情绪，一边想办法帮她解决，用洗手液洗手、抹护手霜。前后“折腾”了半个多小时后，终于帮老奶奶采集好指纹，办好业务。老奶奶笑呵呵地夸，“这位女民警服务真好，对我们老人温柔又贴心。”

除了不停地打印户口簿、办理身份证之外，更让她耗费心力的是查户籍档案。当涉及到居民的房产过户继承等问题时，就需要翻阅原始户籍档案。去年3月28日，家住东台镇鼓楼东路的钟华女士忧心忡忡地来到户政大厅。经了解，原来钟华父亲有一栋百年历史的房子面临拆迁，但是家里房产证的名字是钟华的爷爷的，而爷爷1970年4月9日已去世。拆迁部门要求钟华提供她爷爷、奶奶与她父亲的关系证明、爷爷和奶奶的死亡证明等材料。由于家里人已记不清爷爷奶奶的具体死亡时间，钟华抱着最后一丝希望找到派出所，得知此情况后，项项和她的同事一起耗费两天多时间（有三分之一是加班时间），翻阅了30多本旧档案，每本有200多页，丝毫不让任何一条手写记录逃出她们的“法眼”，“这些档案都是‘老古董’，你看，这里出生、死亡记录最初都是无序登记的。”找到档案交到群众手上的时候，她表示，那一刻真的很有成就感。

其实，在户政这个小小的窗口岗位工作，她今年已经是第13年了，在响水县公安局大有派出所时她就是户籍民警。她深有感慨地对我们说，“琐碎、重复、耐心、满意，这几个关键词能概括这些年的工作了。”她清醒地认识到，户籍窗口虽小，但办理和服务的每件事情，都根系着群众的切身利益，关联着公安队伍的形象。她说，没有做惊天动地的大事，只要与户籍相关的都是她的工作。如今，对她们的服务要求越来越高，她表示，今后还要继续加强学习，增强服务能力，提高服务质量，让更多的人满意！